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《唐界传媒中国数字营销报告》整合传统公关传播和数字营销
2020-10-02

《唐界传媒中国数字营销报告》整合传统公关传播和数字营销

常识告诉您,在当今每个人都习惯了互联网生活的数字时代,显然数字营销是促进您业务的首选方法。但是,也不应否认传统营销的效果和价值,如果我们可以在营销策略中有效的整合传统营销和数字营销的优势,往往会更容易甚至超过您设定的营销公关传播目标。

传统营销和数字营销整合的优势包括:

  • 您可以通过在线营销业务来节省资金,因为数字营销的成本要比广播电视等传统媒体的广告更低;
  • 通过紧跟在线消费者趋势,您可以确保自己的业务将有能力经受来自未来的考验。因此,即使您不选择采用数字营销策略,也可以通过在线聆听有关您的品牌的反馈和在线解决消费者关心的问题;
  • 将数字营销添加到您的传统营销策略中,使您可以更快速、更轻松地通过电子邮件、社交媒体和在线广告吸引目标受众;
  • 在传统营销策略和数字营销策略之间建立协同效应,优化覆盖范围和频率,实现营销成功的关键要素,而不需要传统营销策略的高成本,并避免广告倦怠(也称为广告损耗),反映出重复曝光后广告效果的下降。

广告背景

让我们先从广告业开始。覆盖率和频率是评估广告效果的两个关键指标,同时也是评估信息传递影响的指标。

覆盖率是指您的目标市场中看到您的广告信息的人数。显然,您的指标是100%达到您的目标市场,同时避免那些并不属于您目标市场的消费者,因为他们代表着被错过或浪费的机会。传统的营销传播擅长于产生密集的覆盖率,但由于它经常不加区别地展现给消费者,从而浪费了您的广告投放经费。

频次是指目标市场中普通消费者看到您的广告的次数。尽管频率的概念相对笼统,但一次广告显然还不足以激发消费者的购买行为,因为普通消费者不会屏息等待观看您的宣传材料。实际上,他们大多忽略了您的广告,而技术使广告拦截器和订阅无广告电视和广播流服务的选项变得更容易实现。

根据唐界传媒旗下瑞典国家数据公司(SwedenData)报告显示:确定最佳广告投放频率并非易事,不同来源的宣传频率为每月3-10次产生的效果更好。当然,报告中有一项关于广告频率真实反应的学术研究表明,我们需要更深入细致地理解频率与消费者反应之间的关系。

根据瑞典数据(SwedenData)该研究结果:

  • 1-2次产生了最初的情绪反应(即喜欢)
  • 3-10次产生了更合理的认知反应(即积极的想法)
  • 10次以上产生更强烈的情绪反应
  • 总体建议显示,曝光10次以上会产生更多的购买意愿,从而转化为销售量的增长。

整合传统和数字营销

整合传统和数字营销策略的核心在于跨多平台传播渠道制定的凝聚战略,以优化覆盖面和频率,包括:

传统媒体

  • 电视
  • 无线电
  • 印刷品(包括杂志和报纸以及传单)
  • 直接(例如邮件和电话)
  • 促销活动(包括折扣,折扣以及帽子和T恤等促销品)

数字媒体

  • 社交媒体营销
  • 搜索、展示和社交网络上的数字广告
  • SEO / SEM
  • 电子邮件营销
  • 在线活动
  • 内容营销
  • 会员营销
  • 手机广告
  • 网红营销

制定跨渠道营销策略的一个重要因素包括精心设计与目标受众产生共鸣的消息,然后开发可在各种渠道使用的消息实现,因为在电视、社交消息和移动消息创建广告内容方面存在明显差异。在广告内容中使用相似的标语、颜色、图像和色调至关重要。否则,您将冒着混淆品牌形象的风险,而不是通过媒体上强化您的品牌信息。

因此,让我们看一下整合传统营销和数字营销的一些策略:

将直接邮件与您的网站和社交营销整合

人们仍然喜欢通过邮件接收信件和促销传单。他们更钟情于手写的邀请函参加商务活动,发送这些手写的信件可以提高忠诚度,并提高对该品牌的态度。它还会产生正面的口碑。因此,可以考虑将直接邮件作为促进业务发展的附加工具。

通过电话跟进在线表格

许多企业主鼓励客户在尝试查找有关他们的更多信息时填写在线调查。这很有用,因为在了解了更多信息之后,您便可以针对群体和个人定制产品或服务。将这些信息提供给您的电子邮件营销计划可提供自定义消息传递的机会,从而提高性能。

但是,与其仅通过社交媒体或电子邮件反馈给客户,不如让您的销售或客户服务团队给他们回拨电话。然后,他们可以借此机会感谢客户填写的表格,并与他们详细讨论他们在调查中分享的内容。如果被访者对您的产品表示某种程度的不满或问题,则这一点尤其重要。当然,虽然此聊天对于获取更多信息和建立关系很有用,但通过电话沟通可以创造机会进行新的销售。

在线刊登本地活动

事件营销仍然非常有用。通过举办募捐活动、产品发布会、培训课程或其他类型的活动,您可以面对面见到潜在客户。这些会议有助于建立关系,赢得信任并以较少的促销方式提供销售机会。

要宣传您的活动,您可以发送直接邀请或电子邮件邀请。但是,由于您可以使用网站,社交媒体页面和在线广告,因此您还应该利用这些作为共享邀请的工具。

活动结束后,您可能还想联系微博或微信上的参与者,并在电子邮件营销数据库中添加新标签。感谢他们的到来,并鼓励他们在线发送有关您活动的图片和正面帖子。

在线提供客户服务

将实体店与在线业务相结合具有许多优势,其中最重要的一点就是成本更低,响应速度更快。当不可避免地发生问题时,解决问题的速度越快,结果越好。

越来越多的企业通过由人工智能(AI)和机器学习(ML)驱动的聊天机器人来提供在线支持。这些机器人位于您的网站和社交平台上,提供解决方案,回答问题并提供所需的信息,全天候24/7无需休息,因此您始终有足够的“人员”来解决客户和潜在客户的问题。

我们在这里仅举几个例子,相信您一定会找到其他跨传统营销和数字营销整合的方式,因此,请考虑您的业务以及跨渠道整合的方式。通过同时使用两者,您可以扩大业务范围,并为您的业务赢得更多客户。

  • 本文节选自《唐界传媒中国数字营销报告》(2020)