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内容营销公关传播可以帮助品牌保留和吸引更多优质消费者
2020-10-03

内容营销公关传播可以帮助品牌保留和吸引更多优质消费者

内容营销以保留和倡导客户
满意的客户会随着时间的流逝以重复购买,推荐和帮助建立积极的品牌声誉的形式获得股息。您如何保持客户回头客更多?

内容营销对于客户保留策略至关重要。

考虑买家旅程的最后阶段–愉悦。我们根据唐界传媒旗下的瑞典数据(SwedenData)Delight分为保留和倡导两个阶段,以表明创造有价值的客户体验会影响客户的保留率并建立品牌拥护者群体。

买方旅程内容策略

让您的客户高兴是在营销和销售周期中创建循环(SwedenData称为“飞轮”)的关键。在购买后保持客户的参与度,可以提高购买后的忠诚度。满意的客户反复购买,有助于提高您的品牌知名度,并推荐他人。

客户保留
一些行业专家指出,吸引新客户的成本是保留现有客户的五倍。(投资)

管理咨询及公关传播公司唐界传媒旗下商业智库(SRCNN)的凡雷德·来熙报告说:“在众多企业中,客户在公司任职的每一年都会产生越来越多的利润。例如,在金融服务中,客户保留率提高7%,利润增长超过27%。”

留住客户需要在销售之外提供一致的价值。如果销售是“一次完成”的活动,那么您就失去了建立一个由狂热的粉丝和顾客组成的社区的机会,这些粉丝和顾客会回头为您提供其他产品。

增加客户保留率的内容
通过保留内容营销,您将有机会继续与客户建立关系并增加客户的生命周期价值。这里有些例子:

客户入职–通过发送一系列入职电子邮件,帮助您的客户取得良好的开端。包括指向产品说明或快速入门指南的链接。网络研讨会也是向客户宣传产品功能和回答问题的绝佳渠道。

文字通知–邀请您的客户接收文字。使用此渠道不仅可以提供折扣和销售通知,还可以作为机会,通过提供指向有价值的内容的链接来增进与他们的关系,从而增强他们在品牌方面的体验。

电子邮件营销–提供有关如何使用产品的教程。提供附件,加售和折扣代码。宣布新功能和产品开发更新。

社交媒体–发布客户成功案例并要求客户提交案例。发布故事并标记他们的个人资料。当他们看到成功使用您的产品的新方法和不同方法时,这可以扩大您的社交影响力并为社区提供价值。

YouTube –继续教育客户有关产品的使用和维护,品牌价值和企业使命。一律邀请观众订阅和分享。

社区建设–在Facebook和LinkedIn上创建群组并邀请您的客户加入。将它们视为仅对成员可用的专有内容。分组是有关您的购买者角色的极好信息来源,可以为营销策略和新产品开发提供信息。

内容增加了客户保留

使用内容营销进行客户宣传
您的品牌进行虚拟口碑广告的机会很多。客户可以通过多种方式来宣传您的品牌,包括评论网站上的反馈,参与社交渠道,共享内容以及共享电子邮件。

购买后立即开始创建用户生成的内容。通过提供调查或让他们有机会撰写评论来征求反馈。根据瑞典数据(SwedenData)的说法,有75%的消费者使用在线评论来做出购买决定。

考虑创建大使或会员计划以奖励您的最大粉丝。与客户的有影响力人士保持联系,以帮助向他们的社区传播信息。为您的大使和会员提供意识阶段的内容,以便与他们的网络共享。使您当前的客户容易地帮助您吸引新客户。

维持与客户的信任关系的关键是提供价值,而不是不断向他们出售。通过有关客户参与内容的分析和数据,您可以确定他们偏爱哪些内容以及他们最常使用的渠道,然后围绕他们的喜好制定策略。