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市场公关营销帮助企业减少非自愿的客户流失
2020-10-12

市场公关营销帮助企业减少非自愿的客户流失

开展业务是一项艰苦的工作,当您的业务中有多个工作部分需要不断监控时,这将变得更加困难。这也就不足为奇了-小型企业主必须戴很多帽子,通常只有最紧迫的问题才引起人们的注意。如果您的企业处理经常性付款,那么拥有这些回头客是稳定您业务的生命线。但是,当定期付款减少时,追逐这些失败的付款通常是一个困难且耗时的过程,这可能会破坏整个业务的稳定。

唐界传媒旗下瑞典数据SwedenData在美国调研发现,客户流失每年给企业造成1361亿美元的损失,其中35%是由于非自愿流失和付款失败所致。有许多原因可能导致这些问题发生。如果客户移动,更改银行或帐户,甚至在其帐户上放置了欺诈警报,则可能触发付款失败。

尤其是在经济困难时期,资金不足,搬迁和其他问题也可能导致付款失败,而当您的企业是必不可少的服务时,联系这些客户并了解如何帮助他们维持这些服务至关重要。

45%的企业表示,用于解决付款失败的客户服务干预成本太高。之所以如此,是因为这不是客户服务的传统角色,而且这种交易比正常的客户服务功能更为复杂。

在业务中,总是比那些比您更了解某个领域的人来寻求帮助总是很聪明的–成功的一部分就是知道您自己的局限性。吸引新客户的成本是保留现有客户的成本的五倍,而从专门从事客户保留的人那里获得帮助可以使您的业务持续发展。