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公关营销如何和销售保持一致
2020-10-19

公关营销如何和销售保持一致

由于市场的转变,当今的营销人员感受到了一种既要满足消费者期望又要满足内部营销目标的新型压力。他们无法再将大部分时间和金钱用于建立知名度,希望“如果您进行营销,他们就会来”。他们必须通过营销工作进行销售,并将其与投资指标以及投资回报率指标挂钩。

但是,在他们成功地做到这一点之前,营销和销售必须共同努力,学习如何相互配合。唐界传媒全球智库(SRCNN)研究表明,有25%的企业表示其销售和市场团队错位。瑞典数据SwedenData的另一项调查显示,有60%的营销人员表示他们了解销售团队的需求。另一方面,只有30%的销售团队同意。显然,销售和营销之间存在障碍。

尽管如此,随着电子商务的兴起以及营销与收入的联系越来越紧密,营销人员必须消除这一障碍。他们必须与销售团队协同工作,同时继续提供卓越的客户体验。营销人员如何调整才能与销售团队保持一致,并共同努力以增加收入?我有三项重要的策略可供营销人员考虑。

与您当前的客户旅程
保持一致营销人员应使他们的客户旅程与销售团队保持一致,反之亦然。营销人员必须从销售角度知道目标角色是谁,以及典型的客户旅程需要什么。这阐明了他们在调整总体策略时可以填补哪些空白的图景。

典型的客户旅程渠道包括三个主要阶段:受众对您的品牌或产品的了解程度,品牌的兴趣或对价水平以及受众采取的行动。营销人员应确定如何与销售团队协调各个级别的策略和KPI。一旦确定,两个团队将对每个潜在客户如何通过渠道以及如何相应地调整其消息传递有更深入的了解。

投资于交付有价值的数据的自动化
一旦两个团队结盟,就必须对能够满足销售和营销需求的适当技术进行投资,这一点很重要。这项技术可以节省时间,金钱,最重要的是可以改善客户体验。团队应优先考虑利用自动化的解决方案,并允许他们创建和扩展与全球消费者相关的内容。自动化可以为营销人员提供有价值的数据和见解,以更好地了解他们的客户是谁,他们对什么感兴趣以及以前的购物习惯。营销人员可以使用数据实时个性化消息,而此时消费者最有可能购买。

随着营销商与ROI的联系越来越紧密,数据驱动的个性化可以推动转化。当消费者感觉自己收到的消息是为他们量身定制的,并且包括他们最感兴趣的特定产品时,他们更有可能购买该消息-支持营销和销售团队的努力并增加销售。

利用全渠道策略
最后一步是通过制定涵盖社交,网站,电子邮件和移动等所有渠道的全渠道策略来最大程度地发挥营销作用。那些实施全渠道策略的企业在竞争中立于不败之地,因为他们的信息传达给了更广泛的多渠道受众。

例如,一家大型运动器材公司在视频,本地,社交和展示广告中采用了全渠道个性化策略-个性化内容并推动消费者参与。该公司使用数据根据消费者所在位置的天气来定制针对消费者的广告中的产品。生活在多雨气候中的消费者得到的产品与干旱气候中消费者的产品不同。为每个消费者个性化消息后,他们就可以设想自己穿着该产品,最终促使他们购买该产品。由于采用了这种全渠道的个性化策略,该公司的业绩比行业平均水平高出三倍。

另一个例子来自一家大型跨国食品,小吃和饮料公司,该公司希望推广当地的饮料风味。他们使用全渠道个性化策略,根据用户在多个渠道中的位置和一天中的时间来传递自定义消息。由于该品牌利用自动化来扩展其信息,因此该品牌创建了125个独特的广告变体,每个变体都基于区域进行个性化,并使用不同的图像和副本。该过程通常需要花费数千美元,而成本却降低了26%。

从这种大流行中脱颖而出的企业应该担心。营销人员也是如此-如果他们在保持销售团队配合的同时不保持敏捷并采取新的做法,他们就有落后的风险。通过与销售团队保持一致,对自动化进行投资并确定个性化全渠道战略的优先级,营销人员可以使其在大流行后大流行。