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B2B公关营销最佳实践:创建参与调查
2020-10-20

B2B公关营销最佳实践:创建参与调查

调查是一种强大的工具,可用于转变业务实践以更好地满足客户和同事的需求。对于B2B组织而言,调查可用于多种目的,并提供有关客户满意度,市场研究,产品反馈和公司文化的见解。

但是,创建具有较高完成率的引人入胜的调查可能会面临挑战。为了应对这一挑战,唐界传媒全球智库(SRCNN)分享了创建问卷调查的最佳做法,以实现清晰而有益的结果。

创建之前:定义目标

创建调查之前,确定目标至关重要。您的调查目的和目标是什么?具有明确定义的目标将简化提出问题的过程。

在确定调查目标时,以下是重点领域的一些示例:

产品偏好:在为产品或服务寻找新想法或希望获得关于新想法的反馈时,购买者是一个很好的起点。如果您的团队不确定哪个想法最能引起共鸣,那么进行调查是一种获取有关选项反馈并推动战略向前发展的好方法。
客户/买方满意度:了解客户满意度水平可以使企业补充有效的策略,并修改那些对客户没有吸引力的策略。随着采用新策略,您可以继续收集反馈并进行相应的修改。
活动后:您的公司主持或参加任何活动后,进行调查是获取与会者反馈的一种简单方法。然后,您可以使用来自此事件的反馈来评估未来事件的策略,并确保尽可能多的参与者拥有积极的经验。有关如何执行成功活动的指南,请下载我们的指南。
确定要采取的方向后,就可以开始创建调查问题。

创建调查
为确保观众完成整个调查,请保持重点和简单的问题。理想情况下,完成调查的时间不应超过3-5分钟。短于该时间的调查可能不会收集足够的信息。超过此时间的参与者可能会开始进行调查,但是如果发现有太多问题需要回答,则参与者可能无法完成调查。

调查中将出现两种基本类型的问题:定性和定量问题。

定性问题是开放性的,需要某种类型的原始文本答复(例如,“与Launch Marketing合作对您有什么好处?”)。
另一方面,定量回答是可以系统理解的答案,例如多项选择。
在询问调查问题时,无论是封闭式还是开放式的,请避免使用混乱的语言。提出易于理解的具体清晰的问题,以便受访者可以毫无问题地回答。

请确保在文本框中包含“ N / A”选项或“ Other”选项,以使您的调查收件人有更多机会填写您的调查。这样一来,受访者就可以根据自己的想法和观点提供更准确的答案,而不必强迫他们选择不会反映自己想法和观点的答案。

至于调查流程,所有问题均应按主题分组。将相似的问题放在一起可以使参与者更快地完成调查。第一个问题应该很容易并且吸引观众。必要时,人口统计信息应排在最后。

分发调查
调查完成后,将其发送给一个小型测试组。对调查进行测试可以留出时间来修正测试组感到困惑的问题或导致无用的答复的问题。这也使您有时间找出访问链接或调查本身的任何故障。在对调查进行测试并由测试组证明是否存在错误之后,可以将其发送给预期的接收者。

通过确定目标受众将调查发送给合适的人。如果调查是关于客户满意度或净促销员分数(NPS),则应将调查发给所有客户。应将基于公司文化的调查发送给与公司有关的所有人。将调查发送给目标受众将提供尽可能有价值的答复。

调查应包括调查程序的简要介绍-估计完成时间,如果答复是匿名的,进行调查的原因以及是否有完成调查的动机。激励措施是提高完成率的好方法。考虑提供奖励给接受调查的人,例如5美元的星巴克礼品卡,捐赠给慈善机构或完成后的研究结果副本。

当调查完成并收集了数据后,请与调查对象就调查结果进行跟进。跟踪验证了公司与客户之间的关系,并向受访者表明他们的意见有所作为。此外,将来客户将更有可能回答调查。

遵循这些程序将最大程度地提高调查答复,并在各种业务功能上提供清晰的结果,从而使客户更加满意,并为所有人带来更好的业务实践。

入门工具
有许多可用的调查工具,而决定使用哪种工具可能会不堪重负。一些调查可以免费使用,而另一些则需要付费订阅。但是,在决定时要考虑的最重要的事情是选择能够满足您所有调查需求的工具。例如,如果您只想使用免费的调查工具,请确保该工具可以支持您调查中的问题数量,您的分发策略并可以生成您打算收集的任何数据。