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公关传播策略 :数据营销提高客户的体验度
2020-11-02

公关传播策略 :数据营销提高客户的体验度

您去过其中一家菜单解构的餐厅吗?就像,他们会给您解构的沙拉或解构的鸡巴马干酪。您的一餐饭菜很多,占据了餐桌的80%,您迫使其他人为剩下的争夺。这本来应该是一种高级体验,但实际上,它只是一盘纯意大利面,烤鸡,一碗番茄酱和一小块帕玛森干酪。如果我想自己把所有食材放在一起,我会呆在家里。

处理您的客户数据应尽可能地注重集成。一次分析的数据越多,您将了解更多的客户。如果数据库彼此隔离,则每个集合中都会有很多排除的信息。

假设您是服务提供商,并且您的客户之一同时使用了您的网站和应用。他们已启用网络推送通知,但更喜欢在您的应用程序中管理其帐户。他们在应用程序中支付账单,然后一周后,您的客户收到一条网络推送消息,提示您该支付每月账单了。

用户可能会执行以下步骤之一:

认为付款没有处理,并再次进行了动议以便再次付款,然后意识到他们确实付款了,可能会因为浪费时间而感到沮丧
知道他们付款了,而忽略了消息
知道他们付款并对消息感到烦恼,也许提示他们关闭Web推送通知
如果您发送给客户的信息之一的最佳结果是“忽略它”,那么就需要解决客户参与问题。

或者认为您是娱乐活动的票务应用程序。假设网络推送通知提示客户他们最喜欢的音乐家下周将在他们的家乡举办一场音乐会。他们单击它并购买了2张门票。几个小时后,即使他们已经购买了票,您的应用程序也会向他们发送相同的消息。他们应该接受的活动将是对票证的补充性活动,而不是票证本身。也许一场运动,增加停车他们的演唱会或类似的演唱会,但他们的活动做接收的是他们几小时前收到了同样的消息。与其增加该客户的潜在收入,不如用多余的消息来烦扰他们。

如果您有一个体育零售应用程序,并且他们在个人资料中选择了远足和跑步作为他们最喜欢的运动,该怎么办。这是有价值的数据,但是如果仅位于您的应用程序数据中心中,则您的Web推送数据将不会意识到它们的首选项。您进行的每个篮球,橄榄球或足球运动都可以在屏幕上找到自己的方式,不久之后,就会收到许多不相关的消息,并且客户会关闭网络推送通知。他们不再收到任何可能增加收入的消息。

跨平台转换数据时,不仅互动和参与将变得无缝,而且您还将了解更多有关客户的信息。数据翻倍是乐趣!或三重…或四重…然而,许多渠道一起沟通。您可以从用户如何与您的应用程序交互中学到很多东西。您还可以从用户如何与您的网站互动中学到很多东西。将所有这些互动组合到一个客户档案中,将为您提供有关每个客户的最多信息,因此您可以为他们提供最佳的品牌体验,并延长他们的终身价值。

如果您想打破数据孤岛并与用户进行更明智的互动,那么在当今的数字世界中,必须投资数字智能平台。通过结合强大的数据,品牌可以使用访问和工具来保持客户满意,从而推动其品牌忠诚度飞跃。

凝聚力的体验将使您的客户选择参与您的业务,您的消息和您的关系。确保真正具有凝聚力的相关体验的唯一方法是访问真正具有凝聚力的平台。