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2021年公关营销策略是否包括会话营销?
2020-11-02

2021年公关营销策略是否包括会话营销?

我们懂了。这很烦人。这是东西。如果您不考虑将对话式营销作为2021年营销策略的一部分,那么您将错过成功的现代营销剧本的关键组成部分。

会话营销统计:
79%的消费者愿意使用消息传递应用程序来获得客户服务
82%的消费者在有疑问时将“立即”回应评为非常重要
36%的公司使用实时聊天进行营销,销售或客户服务查询

如您所见,几乎与您互动的每个客户都希望通过聊天进行交流。他们想要对话。然而,实际上不仅有您的企业,还有很多企业在使用实时聊天。

快速说明:您需要了解对话式营销工具,与人类进行实时聊天以及聊天机器人的两个方面。

人与机器人
对话式营销中最大的机会之一就是使用聊天机器人来吸引访问者并开始对话。与营销团队使用意图和基于时间的自动化的方式类似,公司可以使用聊天机器人来创建与上下文相关的微对话,及时并推动自然对话。

让我们面对现实,没有什么比一对一的人机交互提供价值更好了,但是在大多数情况下,它是不可扩展的。我们生活在一个即时满足的世界中。通过电子邮件对潜在客户的五分钟回复非常棒,但从聊天的角度来看这似乎已经很久了。人工智能和聊天机器人可以利用这一机会并弥合这种可扩展性差距:以一种潜在客户会喜欢的自然方式打开对话,回答常见问题,限定潜在客户甚至召开会议。

在您的2021年营销策略中添加对话式营销
第1步:规划买家的旅程
在开始有意义的对话或内容之前,您必须知道打算在买方的旅程中显示在什么地方。问问自己有关如何消费内容的问题,并考虑用户故事(以下)的联系方式。当您希望他们与消息传递交互时,该用户在买方的旅程中位于何处,对话的结果在哪里进行?他们。

步骤2:建立使用者故事
您的2021年营销策略是否包含对话式营销用户故事

尽管通常在敏捷开发中使用,但用户故事是对功能的简短描述,从希望获得新功能的人的角度来看。通常,它是系统的用户或客户。

通过创建对话式营销用户案例,您可以将重点从撰写收益一事转移到与您的潜在客户进行讨论。

步骤3:角色扮演对话
我们喜欢粘滞便笺!用它们在木板或墙上概述问题和可能的答案。此处的目标是绘制对话,并使其易于调整语言和问题的顺序等。确保您的用户故事位于顶部和中心,以确保对话的重点。

步骤4:确定下一个问题的触发器
用粘滞便笺列出问题和可能的答案后,下一步就是着眼于每个问题的触发因素。考虑是否要提供自由文本答案,还是要提供按钮供用户检查(使对话自然而集中地保持)。

步骤5:确定对话的不同分支
现在,您已概述了问题和可能的答案,请决定是否要允许对话分支到其他对话流。在一个简单的是/否问题之后,这可以使对话在上下文上更相关,或者可以通过多种选项进行更高级的选择。

第6步:发布和推广
传达您的信息。找借口而不发布对话总是很容易的。因此,将其放置并放到野外。尝试在多种媒介上实施您的对话式营销。

第7步:分析和迭代
一旦您的信息发布出来并且人们正在与您的机器人互动,就开始寻找人们堕落的相似之处。这种趋势表明您应该考虑花费时间。添加您的增强功能,然后不断迭代,分析和改善对话。

永远乐于助人
会话营销是入站方法的简单分支。对话营销,聊天机器人和实时聊天的核心是使您的销售和营销团队能够始终在潜在客户最需要的时候为其提供价值。

在构建剧本,聊天机器人用户流或进行实时聊天时,请找到轻松帮助潜在客户的方法。确定人们最常提出问题的页面,如果他们不是销售对话者,请考虑更新这些页面上的内容以立即公开常见问题。

通过比以往更轻松地获取所需信息,与潜在客户保持联系。这是一个赢得竞争对手的巨大机会。