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公关传播策略:如何让客户留下来
2020-11-09

公关传播策略:如何让客户留下来

保留营销有助于机构建立更好的客户关系。了解如何使用此策略使您的客户满意并建立持久的合作伙伴关系。

听起来似乎很明显,但是代理商经常花大量的精力来吸引新客户,以至于他们忘记保留现有客户。随着老客户感到被忽视和服务不足,他们开始转向新的代理机构。

答案是保留营销。我将在下面详细介绍该字段。您将学习保留客户的必要策略。您还将学习如何与最佳客户建立持久的关系。

什么是保留营销?
保留营销是用于保留并增加现有客户或客户收入的一组营销过程。顾名思义,这与收购营销相反,后者侧重于获取新客户。

可以将其视为一种营销策略,而不是一种营销理念。当您采用保留营销时,您实际上是在围绕使现有客户满意的原则来组织业务。

保留只是此策略的目标之一;扩大关系的范围和规模是另一回事。以保留为重点的代理机构找到了利用新机会并与客户组织中多个利益相关者建立持久关系的方法。

另一方面,注重保留的代理商可能会使用它为现有客户提供相关服务的大幅折扣。这种“忠诚度折扣”将使客户满意,同时也为您提供向上销售新服务的机会。

为什么保留营销很重要
代理商与客户的关系遵循熟悉的节奏。当您获得新客户时,一切都会以积极的态度开始。但是一旦度过了蜜月阶段,新技术和新项目往往会分散您的团队的注意力。

另一项研究发现,认为您不关心他们的客户是他们离开您的企业的最大原因。虽然这项研究涵盖了所有B2B业务,但对代理商的教训却没有

保留营销和服务业务
如果您使用Google术语“保留营销”,您可能会发现它主要侧重于为B2C企业(尤其是电子商务企业)保留客户。

例如,一种流行的保留策略是建立忠诚度计划。在B2C企业中,重复购买可能会带来折扣。在基于服务的企业中,这可能采用推荐计划的形式,该计划会奖励客户以您的方式发送合格的潜在客户。

例如,如果您知道客户公司进行了一轮裁员和预算削减,则可以为他们提供折扣或将他们调到最低限度。这样,当客户度过预算约束时,您不会完全失去其客户。

如何掌握客户的业务和行业取决于您。对于大多数代理商而言,定期致电会显示您客户的业务状况。但是,如果这还不够,请尝试阅读覆盖客户行业的博客,以及客户的博客/社交供稿。

这个问题的解决方案有两个:

主动询问客户市场上还有哪些其他数字服务
向客户介绍您的其他服务,新增人员和新技术等。
这不一定要卖掉。随便提一下您的SEO代理刚刚成立了一个创意部门,或者您的内容营销代理刚刚获得了Webby奖,足以提醒客户您的能力。