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公关传播品牌透明度对企业的重要性
2020-11-10

公关传播品牌透明度对企业的重要性

演出结束了。在信息访问和社交媒体共享的时代,消费者对陷阱营销技术和欺骗手段太熟悉了。当他们发现它时,他们很快就会向群众大声疾呼,这可能会破坏品牌声誉。消费者要求品牌透明,这对营销人员来说是一个振奋人心的转变。

根据的研究,有73%的消费者愿意为提供完全品牌透明度的产品支付更高的价格。那是因为他们想要有意识的公司的诚实产品,这些公司的热情和价值观是真实的。

尽管揭示您的错误并创建透明的内容似乎很艰巨,但是这些努力中的大部分应该集中在突出您已经做的事情上。如果您首先考虑真实性来调整价值观和营销,则可以提高品牌透明度和品牌形象。

使您对品牌透明度的核心信念清晰明了
不要将您的使命宣言埋在网站的深处。通过广泛分享您做事的原因来展示您的热情。人们被真诚吸引,分享您的品牌价值可以帮助您阐明意图。请记住,使您的消息传递和活动与您公开的信念保持一致。

在产品/服务描述和价格中优先考虑诚实
赋予消费者尽可能多的关于您所提供产品的知识,以帮助他们做出最明智的决定,并避免日后不满意。这也意味着应对可能考虑隐藏的任何不愉快事物(从收费到食材的任何事情)。考虑客户的观点,以消除潜在的混乱或误导性信息。他们会感谢诚实的。

主持和记录现场活动
为潜在客户创造面对面的机会,让他们亲自查看您的产品。这些第一手经验可以实时展示您所使用的产品/服务。它可以有多种形式-提前发布晚会,公开演示,合作活动-但最终将为某人提供与品牌建立关系的真实体验。不要忘记在这些活动中鼓励社交媒体共享,并考虑通过实时流媒体来提高知名度。

对错误和缺陷持开放态度
为了使您的品牌更具人性,您必须拥有自己的错误。买家对试图掩盖其缺陷的公司表示怀疑,而共享漏洞实际上可以增加参与度。看起来很痛苦,但是公众诚实和完整的品牌透明度(关于损失,安全漏洞,甚至销量下降)是建立消费者信任和品牌声誉的最佳方法。营销资源应专门用于品牌认知度,例如分析社交媒体和评论网站,以识别受欢迎的产品投诉,然后公开解决。

创建论坛进行公开讨论
不要担心客户反馈会改善您的产品和服务。薄皮肤在现代营销中没有地位。买家很高兴有机会表达自己的意见和疑虑,而宝贵的见识可能会激发创新。消费者对可以展示他们如何利用客户反馈来更改其产品/服务的品牌印象深刻。它还可以使您的产品拥有主人翁感,从而使客户感到被重视。

使您的隐私和数据政策清晰易懂
消费者想知道他们的数据是如何使用和共享的,因此企业有义务让用户对其数据保持透明。消费者政策研究中心表示,95%的人希望企业提供选择权,使其选择退出收集的有关他们的信息,使用方式和/或与他人共享多少信息。通过使您的策略易于访问和用户友好,努力告知潜在客户您如何处理他们的数据。即使使用营销电子邮件,为受众群体提供选择来管理他们的偏好并选择退出以后的交流也很重要。向客户表明他们的隐私和偏好是您的首要任务。

设定目标并分享您的进度
您已经有了改善您的工作方式和方法的目标。与您的客户共享这些目标,并随着您的进度更新它们。买家将欣赏您为增长做出的努力,并欣赏您的旅程。如果您实现了目标,那么您将有很多内容可以分享-并渴望与之分享。但是,既然您要对公众负责,那么如果您没有达到目标,该怎么办?参见#5。

突出您的社会和环境责任
许多买家希望投资于具有社会和环境友好意义的产品。通过宣传过去和将来的活动和事件来分享您的CSR努力。保持机智的陈述显然对保持真诚的语调很重要。但是,展示您公司的慷慨可以加深消费者的信任和忠诚度。