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公关传播策略:提高客户体验度的4个步骤
2020-11-10

公关传播策略:提高客户体验度的4个步骤

用长期目标来兼顾公司的迫切需求总是很棘手,但是在购买客户体验解决方案以使团队的生活变得更轻松时,负责建立或购买决策的经理经常会遇到比较困难的事情。苹果到橘子。

客户体验解决方案不仅解决了一个问题,而且还解决了问题。他们引入了新的业务流程,从根本上改变了您的运营方式,并通过引入新的流程彻底改变了您的业务。尽管采用客户体验解决方案可能是帮助您实现目标的正确决定,但这并不是一个轻松的决定。解决方案需要付出努力,金钱和人力,这意味着他们随后需要更多的时间和总体投资才能成功。

1.评估您现有的客户沟通计划
无论正式程度如何,您很可能已经制定了与客户沟通的现有计划。无论您是采用全面的沟通方式还是刚刚起步,都必须先弄清楚自己去过的地方,然后才能弄清楚需要去的地方。为了评估您当前的策略,以便确定与客户体验解决方案合作的价值所在,请先了解您目前要求和接收客户反馈的多种方式。

2.了解您的哪些团队管理客户情绪以及他们如何采取行动
客户体验和情感很少是单团队的工作。大大小小的品牌通常都有多个团队来负责保持客户满意度并减少客户流失,包括(但不限于)市场营销,产品,客户成功或支持等。在决定与客户体验解决方案合作之前,您必须了解当前的利益相关者,以便为整个公司做出最佳决策。

3.考虑一下您的短期和长期客户体验目标
由于我们在生活和业务中最有价值的联系是建立在爱的基础上的,因此评估客户体验通常意味着衡量品牌的客户爱。大多数公司仅分析各个接触点,例如在线申请银行贷款,在网站上购买产品或在零售商店购物的实际体验。然后,对客户体验进行即时量化,大多数情况下使用净促销值(NPS)等指标来确定客户是否足够满意,以向其他人推荐该品牌。一些公司使用映射工具来计划将来的交互,以减少挫败感并提高整体满意度。但是,通常,客户体验更多是旨在简化业务的前瞻性概念。

4.诚实对待您现有的痛点
收集情绪并采取行动是一项正在进行的工作,没有人100%地正确。难题的主要部分是诚实评估您到目前为止的表现,以查明疼痛部位。最好提前知道您的差距,而不是与试图进行匹配的销售人员告知差距。