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公关传播策略:建立关系的营销和销售方法
2020-11-11

公关传播策略:建立关系的营销和销售方法

今天,数字营销可能会产生很多干扰,但将其排除也变得越来越容易。为了保持客户的参与度(而不是四处奔波),您必须以一种周到,深思熟虑的方式建立客户关系,就像建立浪漫的关系一样—一次,一次对话,一次建立信任的活动。

建立品牌关系始于第一次与您的品牌相遇

他们有意识或无意识地在脑海中塑造了您的照片。设置您的人描述了您的约会日期;您约会的地点会影响约会的进行方式(例如,喝咖啡比住晚餐要轻松得多);您遇到的时间告诉您该人的喜好;等等。

实际上,当关系得到良好管理时,这是周期性的事情:

客户1从朋友那里得知您的品牌。
客户1签出您的公司/解决方案。他们肯定会访问您的网站(您的网站是提高客户参与度的两个主要渠道之一),但他们也可能会查看您的社交媒体资料并联系他们的网络以征求意见。
客户1考虑您的解决方案与其他选择。
如果有免费试用版,则客户1进行注册。
客户1返回您的网站或联系销售代表并购买解决方案。
客户1得到了出色的持续支持和培训。
客户1对他们的经验感到非常满意,他们向客户2建议您的公司/解决方案。
客户2在此周期的开始,即步骤1,重新开始。
还有在客户历程中的每一步接触点-和每一个接触点是发展关系的机会。

互相学习
您需要了解客户才能发展关系。他们是谁?他们如何谈论自己的问题?他们甚至知道自己有问题吗?他们是否知道可以使用产品或服务来消除问题?

您可以与他们分享答案:“这就是我们听到的消息,您/您这样的人/您这样的公司。这就是我们看到人们解决问题的方式。”

您可以邀请他们与您的电子邮件进行对话:“如果对您来说这是一个熟悉的挑战,让我们来谈谈。这是与我联系的方式。” (我,不是我们。毕竟这是一种关系。)

深化对话
随着这种对话关系的发展,您的目标应该是使客户感到您可以与之交谈的公司。您将要回应他们。欢迎您提出的任何建议。

一旦开始对话,就继续吧!通过在每个步骤上提供更多价值(针对他们的需求),使他们在意识范围内移动。博客文章,有关高级主题的可下载资产(如电子书和白皮书),新闻稿和信息图表都是很好的内容类型,可以帮助您从正确的角度开始客户的旅程。

当您做出回应时,请务必迅速执行。研究表明,您对潜在客户的反应越快,他们越有可能从您那里购买产品。即使等待一个小时,转换率也会降低10倍!

随着他们对您品牌和产品的意识的增强,您可以开始提供有关较窄主题的白皮书,指南和电子书,以便客户可以更深入地探讨他们的问题-并开始在您的公司与解决他们的问题之间建立联系。

只有当客户知道他们的问题所在并且可以解决时,您才可以选择提出解决方案。在客户旅程的这一点上,诸如案例研究之类的内容可以告诉您的客户很长的路要走:“我们为像您这样的人解决了相同的问题,这就是我们的工作方式。”

只有在花了时间和精力建立和发展这种关系之后,才应直接要求他们购买产品或服务。您必须建立此连接,然后才能谈论向他们出售解决方案。