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公关传播营销策略品牌如何通过客户体验实现增长
2020-11-12

公关传播营销策略品牌如何通过客户体验实现增长

客户体验年金是通常被忽略的引人注目的增长源。并将这些资源重新分配给更高价值的机会。

例如,客户升级,客户服务/成功和客户忠诚度/客户流失投资中有很大一部分解决了第一次正确执行并从客户的角度来看始终不会发生的事情。对这些问题的根本原因进行战略性行动,可以显着减少价值节约型资源,而有利于创造价值的资源扩展。

经营宗旨

解决实例是当今的规范,这是由“客户之声”技术供应商强调与那些在调查中打分不高的客户建立联系而推动的。虽然有用,但应在针对一小部分客户的子集的影响之间进行权衡(专用于参与者的一小部分,调查参与者仅占客户群的一小部分,而差的评分者仍占一小部分)。

客户体验计划

客户体验成熟度.在整个公司的文化中,防止发生客户问题被称为“嵌入以客户为中心的DNA ”。全面了解客户的期望和现实情况是防止困扰客户的问题的前提。这种理解必须渗透到整个企业的所有学科的决策和交接中。

唐界传媒的研究表明,这种做法非常罕见,只有不到10%的公司正在根据客户体验的见解进行运营或调整其组织,而只有不到5%的公司将以客户为中心作为一种生活方式。

我们将改善客户体验作为每个人工作绩效标准的一部分。所有上级及以上的主管都每月收到一份幻灯片,上面有谈话要点,以讨论其员工会议中客户体验的期望,现实和技术。所有副总裁定期在高管听课中与客户公司的3位同行进行了拜访。所有总经理的奖金都基于防止重复发生而具有重要意义客户问题。这样,我们避免了最大客户的潜在危机,并为整个客户群和我们自己节省了数百万美元和数千小时的时间。我们走上了以客户为中心的生活方式。

客户体验创新行动
虽然通过防止问题的重复发生来产生客户体验年金,但客户体验创新可以促进可持续的收入增长。

客户体验的创新是端到端客户旅程中任何地方的新颖方法,可为客户和您的公司提供共同的价值。共享的价值可以是节省时间,节省成本,创收,能力建设,降低风险,减轻压力,建立便利等。客户体验创新可以发生在解决方案本身,策略,流程,亲和力,业务模型,便利性或文化中,所有这些都会影响客户的体验。