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唐界传媒全球智库SRCNN帮助您制定2021年个性化营销技术
2020-12-14

唐界传媒全球智库SRCNN帮助您制定2021年个性化营销技术

信不信由你,2021快到了!正如您通过来年的营销和客户沟通策略所认为的那样,个性化无疑是您的头等大事(毕竟,我们在年度调查中发现91%的营销人员认为他们的前景和客户期望个性化的体验) 。但是个性化策略仅与支持它的技术一样好。因此,无论您是个性化专家还是刚开始在2021年发掘其潜力,您都需要正确的技术和基础平台来执行有效的个性化程序。

1.将来自多个来源的客户和潜在客户数据汇总到一个统一的配置文件中
提供真正个性化体验的关键是对与您互动的每个人的深刻理解。您如何真正了解某人?答案当然是数据。一个好的个性化解决方案应该能够自己收集大量数据,而不必从外部来源引入大量其他数据(我将在后面详细介绍),但是我敢肯定,您会想到一些您将要使用的来自组织中其他系统的数据源,以告知您所提供的个性化体验。

在评估个性化技术时,请注意解决方案如何连接到其他系统以及如何存储数据。如果您预先考虑数据聚合和集成,它将为您将来避免很多麻烦。

2.收集和分析深入的行为数据
正如我在上一节中提到的那样,一个好的个性化解决方案可以自行收集数据-它不应该仅依赖于其他来源的数据。这样,它便可以为您的任何其他系统中都不存在的匿名和/或首次访问者提供个性化的体验。它可以在得知信息后立即对收集到的有关某人的任何数据采取行动,包括匿名和已知的访问者/用户。

确保您调查正在考虑的个性化技术收集了哪些数据。它应该能够收集数据,以帮助您了解一个人的真正兴趣和意图是基于过去和时刻的活动。换句话说,它应该收集深入的行为数据。我不仅指某人单击了哪些页面,还指这些页面上发生或未采取什么行为。这包括花费在页面上的时间,鼠标移动,滚动,悬停,不活动等。

3.从单个平台跨渠道个性化
虽然数据的重要性不能夸大(基于不良信息的个性化根本不是真正的个性化),但激活是最终目标。您需要一个个性化解决方案,该解决方案可以实际使用收集和汇总的所有信息来提供相关的一对一体验。

在计划阶段,确定要个性化的渠道很重要。广泛考虑:个性化的“伞”涵盖出口和购物车遗弃消息,基于细分的通信,产品和内容推荐,特定于帐户和行业的体验,Web和移动应用程序消息,推送通知,触发的电子邮件,批量电子邮件,数字广告,搜索等。而且,尽管存在用于个性化特定渠道特定方面的个性化解决方案,但您可能需要考虑一个可以在许多渠道中更广泛地提供个性化服务的平台。

4.使用机器学习确定每个人的最佳体验
可以通过规则和/或算法来提供个性化的体验。使用规则,您可以手动定义将看到特定体验的人群(或群体)。使用算法,您可以让机器学习决定向每个人展示哪种体验。

确保您了解个性化解决方案中的算法如何工作。它们是可定制的,还是在黑匣子中操作?这是成功实现一对一个性化的重要因素,因此您希望能够控制它们。