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市场公关营销策略:如何提高客户营销提高保留率
2020-12-16

市场公关营销策略:如何提高客户营销提高保留率

我们只是说出来:客户营销对话和活动对于客户成功团队而言并不总是最顺畅,也不倾向于培养获胜的保留统计数据。尽管许多客户成功经理(CSM)精通与客户的日常激活和实施对话,向他们介绍其他服务,将他们变成拥护者,并进行追加销售对话,但他们的客户营销策略和结果通常可以达不到。如果做得正确,客户营销可以对保留率产生积极影响。

1.减少对“营销”的关注,而对“客户”的关注

尽管这在整个客户成功行业中都是如此,但在客户营销方面尤为重要。如果您想让客户满意并保留他们为客户,请进行有关他们的营销对话。向他们询问他们感兴趣的新功能,他们正在考虑向其扩展的新行业,或者最近获得他们支持的任何新客户。更好地了解客户的业务运作方式以及他们如何战略性地计划前进,可以帮助您针对客户的营销对话,并使他们更针对客户,而不是公然的营销策略。

2.要求他们对新产品进行Beta测试或作为“早期版本”提供

与其先进行追加销售对话,要么在您甚至不知道他们是否需要之前尝试向客户“出售”其他服务,而尝试放松对话。一种策略是为客户提供Beta测试新服务或产品的机会。这样,客户就有能力提供反馈,他们因被要求在同行之前测试新产品而感到很有价值,并且他们可以查看该新服务产品,功能或服务是否适合他们当前的运营。 。另一种策略是为某些客户提供产品的早期发布。这些也应被定位为“有限基础”上的“独特机会”。毕竟,每个人都喜欢让自己感到与众不同,并向您的顾客发出顶级信息,可以帮助提高保留率。

3.将您的客户定位为市场中的超级明星

虽然让您目前的客户参加案例研究或外部营销活动可能听起来不像是提高保留率的第一种方法,但实际上可以奏效-如果您以正确的方式提出您的要求。您的平台很可能是您正在使用的众多客户之一,那么如何使他们对您说“是”,以及在此过程中提高客户满意度?奉承没什么错,而客户营销是完美的选择。客户拥护者更有可能继续使用您的业务,因此有必要投资强大的宣传计划资源。要求您的客户参加案例研究或网络研讨会,以展示他们对您产品的创新或独特应用,从而将他们定位为市场的超级明星。

4.不要只是通过电子邮件询问–亲自接待客户或在活动中接待客户,以获得更个性化的感觉

可以说是个人风格,这就是为什么如此多的交易面对面获胜的原因。客户营销和保留率完全相同。仅仅因为他们经历了实施并愉快地使用了您的产品,并不意味着他们不应该拥有类似的个人风格。强调与客户面对面讨论任何营销机会,甚至只是问他们如何使用您的产品或服务。如果您的团队要去参加会议或贸易展览,请亲自邀请您的客户陪同您的团队,并在展位或会议上分享他们的故事,以真正帮助与他人分享他们的成功。这表明您致力于与客户的关系,并希望继续展示他们在行业中的成功。