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危机公关传播策略:保留B2B客户的方式
2020-12-25

危机公关传播策略:保留B2B客户的方式

让一家公司从事常规工作很困难,但是要长期保留这些工作可能很困难。

1)提供推荐奖励
一种提高客户忠诚度的创新方法是提供激励,例如推荐奖励。这样可以为您的客户提供成本价服务或现金奖励,从而为您推荐更多工作。

您可能会认为这只会使您自己的公司受益,并且对您的客户来说似乎没有这种激励作用,但是它可以在两方之间建立信任。减少服务费的现金激励措施也可以为现金流量有限的小型企业提供有用的激励措施。

2)杰出的客户服务
客户服务对于每项业务都是必不可少的。对于您的固定客户,您的员工需要超越他们的期望。如果他们不这样做,您可能会失去客户,而您的客户会流向为您提供类似服务的竞争公司。

对客户服务的员工培训对于保留您的每月客户至关重要。您的员工必须:

  • 处理客户的问题
  • 认真听取他们的要求
  • 提供问题解决方案或提出时间表
  • 以友善恭敬的口吻说话

优质客户服务的另一个重要因素是保持一致。如果通常需要两天时间对客户查询进行排序,请确保在相似的时间范围内处理查询。如果您提供每月的已完成工作和进度报告,请不要错过一个月或“忘记”发送更新。一致性是优质客户服务的关键。

3)将您的网站链接到他们的网站以提高SEO
权威来源的反向链接可能会影响搜索引擎排名。您可以在您的网站上添加一个链接,该链接可以返回您的客户的链接。这可能会对他们的排名产生积极影响,从而可能为他们带来更多的潜在客户。这是一个可能影响客户与您保持联系的因素,因为您可以为他们提供附加值。