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如何使客户理解的公关营销系统
2020-12-30

如何使客户理解的公关营销系统

尽管在不同的行业中运作,但它们的业务模式有许多相似之处:专注于客户需求和需求;要约和消息的个性化;基于价值的定价;严格衡量客户满意度并优化营销投资回报。两个品牌都将优质服务视为其增长战略的关键推动力,因此,他们已经掌握了客户见解生成和体验管理的艺术和科学。

您有一个很棒的品牌故事-一个简单而又非凡的故事。

您已经制定了进入市场的策略—这是一条在正确的时间,通过正确的渠道,通过正确的渠道,以正确的信息吸引目标客户的清晰路径,以使他们采取行动。

现在,要改变您的营销方式,所有需要的就是调整所需的系统以扩展并提供可衡量的结果。营销系统使您能够完美地执行策略并衡量营销投资的回报。

最佳策略仅与执行策略一样有效。

当今的现实是,许多公司对客户的了解不完整,或者他们没有适当的方法来接近,设计和管理完整的客户体验。此外,许多营销人员仍然将客户体验和客户服务的概念混淆,或者将他们的思想限制在第一时间。事实是,客户体验的范围远远超出了客户购买点和服务的传统定义,即员工向客户销售产品或向客户提供直接服务的交易时刻。

为了帮助您开始思考,您可以通过以下一些想法来开始系统化对客户的了解并开发出色的客户体验:

价值定价
确定产品或服务的价格是一个棘手的提议。射击得太高,您可能会吓跑理想的客户群。放低脚,您可以在桌子上留出边距,从而破坏品牌价值。确定利润率,有竞争力的市场力量和价格弹性对于将其设置为正确的价格至关重要,因此客户不要低估您的产品或价格反过来,以至于无法保证购买。在分析数据和评估性能问题以确保进一步的客户满意度方面,您需要聘请运营分析专家来实时跟踪绩效,以便相应地优化业务。确保企业为客户提供合适的价格,并针对理想的客户群进行优化,这对于品牌成功至关重要。

让客户成为英雄
您的品牌故事不再仅仅是您和您所提供的产品。您的品牌,产品和服务不再是英雄。您的品牌,产品,服务和故事的力量和影响来自使客户成为英雄,也成为他们购买旅程的指南。在整个客户生命周期中,意图(实际上是要求)是兑现品牌承诺。只有这样,潜在客户才能成为客户,客户才能成为品牌拥护者。客户寻找适合并改善其生活方式的品牌-您的品牌故事已成为他们个人故事的一部分。通过使客户成为英雄,他们感到很有价值 通过这些经验,他们更有可能将您推荐给其他人,从而自然地促进了业务。

破解客户缺陷
市场上有太多可供客户选择的选择,在初次购买后留住客户可能是一个挑战。在当今世界中,获得新客户的成本可能比保持新客户高五至二十五倍,因此,弄清为什么客户流失绝对至关重要。客户的行为几乎可以告诉您有关他或她与品牌的互动的所有信息,并且有可能揭示未来行为的预测因素。幸运的是,我们今天拥有比以往更多的工具,能够测量和分析客户行为数据。您知道如何衡量行业标准吗?您自己的绩效标准如何?品牌参与度趋势分析可以揭示有关客户的见解,这将帮助您立即采取行动以防止将来的客户叛逃。

您可能没有迪斯尼或星巴克的财力雄厚,但深入研究客户数据并产生新的见识和理解水平,有可能为任何规模的企业带来丰厚的回报。但是,随着数据的激增,在系统中进行对齐的必要性更高。定义和调整业务流程,度量系统和组织能力是推动可扩展增长的唯一方法。