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唐界传媒教您如何有效的进行客户调查
2020-12-31

唐界传媒教您如何有效的进行客户调查

想更多地了解客户的需求和偏好?客户调查可以揭示无数种改善您的业务的方法。但是很多时候,企业会错过一些见解,因为他们发送的是马马虎虎的调查。这是4种万无一失的方法,可通过更智能的调查来释放强大的客户反馈。

1.选择正确的客户调查指标

您打算通过客户调查实现什么?您是否在寻找需要额外帮助的高风险客户?您要监视服务质量吗?磨练您的主要目标。从那里,您可以选择最适合您需求的指标。以下是一些要考虑的客户体验指标。

您可能熟悉这个广泛使用的评分问题。在客户满意度分数衡量的整体客户体验的具体方面。例如,您可能要求客户对他们购买的产品或获得的支持进行评分。为客户提供了一系列选项(非常不满意到非常满意),该选项产生了一个不错的,简单的指标,您可以随着时间的推移进行跟踪。

2.包含一个开放式问题
一个分数只能告诉你很多。为了将指标转化为有意义的行动,您可能需要更多来自客户的信息。跟进一个开放性问题,可以为客户提供扩展的机会。这通常是最有价值的反馈来自的地方。使用调查逻辑,您可以根据受访者给您的分数向他们提供不同的后续问题。这里有些例子。

  • 对于积极的分数:
  • “ 最好的部分是什么?”
  • “我们如何使您的体验更好?”
  • “你最喜欢什么?”
  • 对于中性分数:
  • “你为什么选择那个分数?”
  • “我们能做得更好吗?”
  • “您想添加什么吗?”
  • 对于否定分数:
  • “我们能做得更好吗?”
  • “我们如何才能提高你的经验?”
  • “你最不喜欢什么?”

3.简短而甜美
如果您打算进行有效的调查,则必须考虑设计。如果您不注意受访者的经历,则会损害他们对您品牌的看法。以下是改善客户调查体验的一些技巧。

坚持基本问题
没有人愿意花20分钟填写一份他们没有动力完成的调查。最多瞄准2-5个问题。您提出的每个其他问题都会降低调查的答复率并破坏您的数据。如果您正在苦苦挣扎,通常有助于列出您要提出的所有问题,然后剔除任何不直接支持最终目标的问题。

简洁明了
在编写调查问题和答案时,请保持您的语言简单,避免复杂的句子结构并快速掌握要点。客户不想花时间解码令人困惑的问题,他们要么回答不正确,要么就完全保释。

减少混乱
图像可能是增强调查效果的好方法,但是只有图像对于您要提出的问题是必不可少的,才有意义。请记住,大多数客户将在移动设备上进行调查。明智地使用屏幕空间,并且仅包含基本信息。

4.个性化调查经验
您是否知道79%的消费者期望品牌带来更个性化的体验?这包括个性化的客户体验,消息传递甚至调查。

使用调查逻辑来增加相关性
调查逻辑是减少不相关问题的最佳方法。您可以根据受访者以前的回答为他们提供不同的问题和答案。