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公关传播策略:如何改善客户购买决策
2021-01-04

公关传播策略:如何改善客户购买决策

向潜在客户出售产品的关键不是说服他向您购买。如今,一切都与影响他的行为并间接激励他做出有利于您业务的购买决策有关。在21的客户ST世纪过于疲惫和厌倦的广告通过直接广告被说服-这意味着市场必须寻找新的方法。在本文中,我们将介绍一些在这方面有用的方法。

1.简单
认知流利度是一个概念-用外行人的话来说,这意味着人们总是倾向于偏爱既熟悉又易于理解的事物的原因。要点是–您的报价,产品说明和网站越容易,您的客户就更可能做出积极的响应而无需三思而后行。它甚至包括公司的名称-发音越容易,客户对它的反应就越具有本能。

改善客户体验的最有效方法之一就是升级客户支持,以确保尽快,有效地解决任何问题。许多研究表明,以惊人的效率解决的问题给客户留下的印象比他与您业务的互动毫不费力。

2.运用口碑营销
根据危机公关公司DEPR的说法,有82%的消费者认为推荐来自朋友和亲戚–它是迄今为止最具影响力的信息来源,远远超过了社交媒体,博客以及广告的潜力。口耳相传使您可以接触到其他情况无法跟踪的客户–毕竟,许多人在日常冲浪中使用匿名化工具,从而大大降低了分析工具的效率。

你怎么做到这一点?通过使您的客户满意。始终将他们的问题和需求摆在您所做的所有事情中。交付速度更快,服务更好,提供退款,时刻准备着与客户见面。

3.诚实
在我们这个人满为患的市场中,透明度越来越罕见,每个人都试图给人一种印象,那就是事物是恒星,无论事物如何现实,都不必担心。如果您的企业习惯于与客户保持诚实,透明和坦率并严格遵守道德规范,那么您肯定会得到回报。特别是如果您不害怕报告自己的错误和失败。它们使您的业务看起来更加人性化,而不仅仅是呈现给您尝试出售产品的人的习惯性微笑面。

4.运用互惠的力量
您可以采用的另一个强大的心理概念是互惠性-从市场营销的角度来看,这意味着如果您免费给客户一些东西,他会更愿意帮您一个忙,因为他下意识地觉得自己在欠债。无论您的赠品是什么,请确保它们与您的目标受众相关。

5.与客户建立情感联系
根据研究,人们首先基于情感来做出购买决定,并且主要使用理性来使事后已经做出的选择合理化。对于营销人员意味着什么?您应该尽一切努力尽快与客户建立积极的情感联系。建立联系后,将很难影响客户对您的看法-他将更倾向于寻找合理的解释来解释为什么向您购买或不向您购买。您可以通过多种方式做到这一点:在社交媒体上认真倾听并回答客户,在互动中保持真诚和人性化,并总体上人性化。

影响客户的行为,入站营销的原则是电子商务的未来-您越早采用和完全采用它,对您的业务的好处就越大。它是基于通用原理而不是特定技术构建的,可能要花一些时间才能实现,但是一旦您执行了,回报是真正的丰厚。