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公关营销运营成功的四个关键
2021-01-25

公关营销运营成功的四个关键

市场营销运营(MO)中的“最佳实践”是什么样的?行业领先的公司如何运营和整合这一极有价值的功能?唐界传媒全球智库SRCNN对80多个营销负责人进行了调查,以找出答案。

主要发现
调查参与者说,四个因素对他们的MO成功做出了重大贡献:

整个组织的清晰性和一致性-共享的做法,明确的路线图和支持的基础架构,通过清晰,无所不在的沟通使每个人都在同一页面上而得到加强。
高管的倡导和支持,以支持MO功能在实现组织目标中的价值。
一种负责任和统一的文化,可以促进各个层次的认同,并奖励符合理想愿景的生产性行为。
充分利用以实现和维持卓越运营的流程和技术。

什么是营销运营及其重要性?
营销运营(MO)是一个有时在组织中使用不同的术语。我们将MO定义为透彻的,端到端的操作准则,它利用流程,技术,指导和指标来运行营销功能,将其作为利润中心和完全负责的业务。我们的目标是要做好两件事:

通过可扩展且可持续的基础架构来加强营销策略和策略,从而推动企业目标的实现
在营销部门内外培育一个健康,协作的生态系统,以优化营销价值并推动企业范围内的成功
在本文中,我们将重点关注对《营销运营成熟度之旅-营销运营最佳实践》系列基准研究报告中总结的一个问题的回答。对于那些在工作的营销主管来说,当他们确定最关键的成功因素时,就会看到什么会冒顶。

问题:迄今为止,您将MO的成功归因于哪些因素组合?

1.清晰度和一致性使MO MO卓越

为了获得“最佳实践”地位,整个组织的清晰性和一致性至关重要。所有关键参与者都必须具有共同的愿景和路线图,以促进一致的业务实践,相关的指标定义以及适合受众的报告。

表现最好的公司在公司级别上有一个整个企业范围内的仪表板,每个功能区域都设置目标并衡量其关键交付物的绩效,这些交付物可达到企业战略目标。简而言之,成功是由集成流程,启用的基础架构,清晰而普遍的通信以及对组织领导者一致且有意义的持续指标所驱动的。

2.高管支持和倡导

显然,被调查者认为他们的MO功能只有在高管的拥护和支持下才能蓬勃发展。在最佳情况下,MO与销售运营紧密集成,并因其价值和贡献而在组织内享有很高的声誉。

理想情况下,组织的CMO或顶级营销主管将自己视为关键战略和战术MO交付品的内部客户,这些被视为整个管理团队议程的重要组成部分。

为了获得“最佳实践”地位,首席执行官和C团队其他成员不断加强工作是关键。MO功能需要在公司级别被确认为有价值的战略资产(这是一种实际的角色)。它需要与其他核心功能共享公司范围内的可见性,并且必须成为季度审查和仪表板的组成部分,这些季度审查和仪表板由CMO管理并汇总到企业级别。

在高管的全力支持和支持下,MO职能应与其他职能高管坐在一起,在讨论新方向,开发新产品构想以及为战略上重要的项目提供资金时积极参与。

3.培育支持文化

除了可支持的基础架构和强大的行政支持之外,受访者还赞扬其MO成功的支持文化。支持通常取决于市场营销如何有效地“首先清理自己的行为”,然后分支到相互依存的功能,以角色模型进行有效的协作,并在销售团队,财务部门和IT部门中对“他们的目的是什么”进行教育。支持关键的MO计划。

在“最佳实践”组织中,MO团队受到高度重视和充分支持,其贡献得到了广泛认可。负责任的文化和庆祝活动稳步建立动力和基层支持。MO和销售运营紧密集成并协同工作,以实现共同的成功并交付最终结果。

4.流程优化和自动化带来底线收益

随着“最佳实践”公司实施或完善其营销运营流程,他们看到了节省成本和提高效率的机会越来越多。他们可以识别并消除由于计划不当,裁员和执行速度过快而造成的浪费。他们可以打破瓶颈计划的惯性,并获得赞助以推动具有战略意义的努力向前发展。

采取行动
如果您的公司在本文讨论的任何领域都面临挑战,或者您正在考虑创建营销运营职能或提高现有职能的有效性,则应从“当前状态评估”开始”,它将帮助您评估当今市场营销和/或市场营销运营职能的整体健康状况。

这样做将帮助您从那些最困难的挑战以及为组织带来MO最佳实践的显着优势的最大机会中获益。