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危机公关传播策略:借用创意改善客户体验
2021-01-26

危机公关传播策略:借用创意改善客户体验

在我们竞争激烈的商业环境中,创造力至关重要。随着技术和选件的扩展,客户对更高价值的期望始终在上升。使用创造力来理解,预期并超越客户期望的公司就是成长,保持工作和发展的公司。

为了赢得更多客户的钱包份额,请避免倾向于简单地向他们收取过去免费的费用。并避免仿效竞争对手的绝招。我们在航空业普遍看到这一点。这不仅给客户带来麻烦,而且还消除了与这些公司开展业务往来的乐趣。

借鉴其他行业和学科的想法是取得突破性改进的最佳方法之一。我最近参加了一个医疗中心的小组讨论,该医疗中心希望改善客户体验和盈利能力。我们认为的一些想法包括:

–向客户发送短信,以减少等待时间:每当登机口变更或计划中的类似修改发生时,一些航空公司便在给乘客打电话或发短信-这减少了客户的不确定性,焦虑以及浪费的精力和时间。对于医疗中心而言,患者可以坐在自己的车中等待或有生产力,而不是坐在充满细菌的候诊区。

–提供信息亭,以处理到达和付款:某些商店,图书馆,酒店和航空公司使用信息亭进行自助服务,以办理退房或登机手续。对于医疗中心,患者可以刷会员卡来提醒医生他们已经到达约会地点,而无需排队等候接待员。

–代客泊车,方便出入:餐厅和酒店绕开寻找停车位和步行的过程,使客户可以轻松地开展业务(或享受娱乐)。对于医疗中心而言,患者可以更好地控制其准时到达,并减少有时的痛苦步行,并减少了其他患者的停车拥堵。

这些只是几个例子。但是,如果您的公司(以及航空公司)开始以开放的态度环顾四周,看看对其他行业和学科而言什么运作良好?您可能会找到有利可图的途径,以使客户满意的方式来区分您的客户体验。而且,由于您提供的附加价值,您可能还会发现一些创造性的方法来增加客户愿意支付的收入流。