当您经营一家企业时，您一定会在某个时候收到负面评论。即使是运营最出色的公司也无法取悦所有人，当这种情况发生时，一些客户会求助于评级和评论来表达他们的意见。
虽然一开始负面评论可能看起来像是一个危险信号，但它们是不可避免的。没有任何企业可以取悦所有人，即使大多数人不同意，获得低于一流的评价也是正常的。
但仅仅因为您收到负面的客户评论并不意味着您的业务不能成功或继续增长。您可以使用负面评论来改进您当前的营销策略并解决提出的问题和顾虑。这将有助于您的品牌吸引欣赏您的产品和服务的相关客户并鼓励他们返回。
如果您想以积极的方式使用负面评论来提升您的业务，这里有三个提示可以帮助您入门。
与您的听众建立信任
当客户查看您的业务评分时，他们不会期望看到只有五颗星。认为企业永远不会遇到不满意的客户或面临不愉快的评论是不现实的。因此，如果他们在搜索您的品牌时看到的只有这些，就会引起怀疑。
负面评论有助于您的品牌与观众建立信任。一家拥有 100% 五星级评级的企业会立即引起怀疑，因为人们知道没有一家公司可以安抚所有人。
当您收到负面反馈时，要从容应对，并记住它可以帮助您的业务发展而不是对其产生负面影响。它展示了您品牌的透明度并支持其良好的声誉。
提高客户参与度
当有人留下评论时，他们选择与您分享他们的经验。客户反馈使您有机会改进营销策略以及解决问题和疑虑。这样做，您可以提高客户参与度并与您的受众建立忠诚度。
使用负面评论来回应投诉并提供解决问题的方法。对于已经犯下的错误，您无能为力，但努力对客户大有帮助。他们想知道您关心他们的体验，而您的业务不仅仅是为了盈利。
回应负面反馈并为您的客户提供解决方案不仅有帮助，而且是必要的。如果您的品牌犯了错误，请冷静地为挫折道歉，并表明您理解他们的挫败感。从那里，您可以在需要时询问更多详细信息，并鼓励您的客户与您的客户服务团队互动，以便他们更有可能返回。
识别问题
一开始，负面反馈似乎总是令人生畏，但您还能如何识别流程中的潜在问题？无论是客户服务、您的产品、您的网站还是其他什么，您都希望确保您的策略是最完善的，以实现最佳结果。
为了改善您的业务，您需要了解哪些有效，哪些无效。负面评论不会阻止分享有关您需要进步的业务的信息。你无法改进你不知道的东西，所以即使你不喜欢接受它们，它们仍然是必要的和有帮助的。
您可以从客户对您的业务的投诉中了解到什么？如果很多评论都说同样的话，那么研究更好的策略是值得的，这样您就可以提供尽可能流畅的客户体验。您越是倾听他们的担忧，您的企业就会运营得越好。
交给你
作为企业主，收到对您的产品和服务的负面评论可能会令人生畏。但这是开始与客户对话、增强用户参与度、解决现有问题和加强营销策略的好方法。只要您使用它们来改进，您就会获得更多转化、客户和销售。您将如何使用负面反馈来提升您的业务？
