1. 及时评估损失
无论如何，快速评估损失是处理危机的最重要步骤之一。在您就如何应对致命事件做出任何决定之前，您需要知道对您的品牌产生了多大影响。
有一组人负责这件事是明智的，因为只有一个人可能无法分析损害的全部范围。
2. 提前应对危机，尽快采取行动
在评估情况后，您必须就危机发表正式声明。选择一个在镜头前感觉舒适的人至关重要。这个人也应该明白他/她代表你的公司行事。
声明可能类似于，“我们知道我们的系统出现故障并给您带来了麻烦。给您带来的不便，我们深表歉意。我们正在努力修复，以尽快让事情恢复正常。”
因此，第一步将是解释问题。然后，您将需要道歉。最后，向他们保证您正在研究如何快速解决问题。这样，他们就会熟悉这个问题。而且，如果不冷静，至少他们会被告知。
在某些情况下，仅仅一份沟通声明是不够的。有时，根据危机的严重程度，您可能需要补偿或退款给您的客户。
3. 透明地解释发生了什么
每当发生危机时，都不建议隐藏信息，因为无论如何它都可能会被曝光。如果您提供了误导性信息，情况会更糟。
最重要的是，你应该确保你公司的任何人都没有公开评论。这些可能会严重损害您的声誉。但是，如果你从一开始就说实话，你就不需要担心了。
请记住，在我们当今生活的技术时代，向媒体隐瞒事情是相当复杂的。如果他们不知道新闻，他们可能会想用可能更有害的数据来填补空白。
因此，发生危机时最好的声誉管理策略是承认并告知人们。
4. 提高你的情商
这不仅是可取的，而且必须不要与您的客户/顾客争论。然后，您应该向您的客户服务部门明确表示，他们永远不应该与他们争论。
没有人说在处理投诉、负面评论、有人对你大喊大叫等时很容易分离你的情绪。
然而，在任何情况下，你都应该失去礼貌。这对您的品牌形象和声誉会产生奇迹。因此，您也必须向您的员工解释这一点。
请记住，当他们工作时，您的员工就是您的形象。他们代表您是一家企业。而且，最好的声誉管理是对您的客户始终保持友好和足智多谋。
作为营销人员，以身作则也很重要。它会激励您的员工并统一您的品牌信息。
5. 保持你的沟通简洁和频繁
保持沟通简洁是必要的，但您还必须经常通知您的员工和客户。
如果发生危机，每个人都会有复杂的情绪，并担心周围发生的事情。因此，如果你不想让他们恐慌，你应该让他们知道发生了什么。
解释问题的最好方法是清楚地了解正在发生的事情。没有提供足够的信息，或者没有定期提供，可能会导致更多的困惑和不安。
因此，建议您尝试让您的客户平静下来，并让他们知道您正在尽快解决问题。
6. 制定您的沟通政策和指南
制定一些指导方针以在发生危机时遵循这一点至关重要。然而，仅靠制定沟通政策是不够的。您需要通知您的团队。
如果您不提前告诉您的员工，那么制定指导方针和政策的目的是什么？他们需要知道如何行动以及如果发生此类事情该说些什么。
此外，这将有助于您的员工感受到公司的一部分并了解正在发生的事情。由于他们可能在发生问题的部门，他们的意见和建议也值得倾听。
信息就是力量。通知您的员工将有助于您在危机期间避免沟通不畅、恐慌和许多其他不便。
7. 培训您的团队进行危机管理
不仅有必要将危机通知您的团队并让他们知道该对媒体说什么。最重要的是，你必须训练他们做什么。
程序可能因危机而异。但是，至少其中一些早期阶段可能是相似的。有很多方面可以提前计划，甚至可以与专家讨论。
培训你的员工会让他们感觉准备得更好。他们也会做出更好的决定。因此，值得为此花费一些预算。
8. 调查所有选项并找出适合您的选项
一旦危机曝光，您就必须迅速采取行动。尽管如此，您不应该在没有探索所有选项的情况下匆忙做出决定。
没有时间进行彻底调查。然而，你应该花足够的时间不要让事情变得更糟。建议与非常了解问题的人（例如在问题发生地工作的人）在一起。
然后，在探索了采取一种或另一种方式的所有利弊之后，做出明智的决定。一旦危机结束，您应该尝试恢复正常。不要忘记开始修复您的声誉！
这就是在线声誉和危机管理的全部内容。现在您知道如何在发生危机时继续前进。我希望我的提示对你有用！
