当您购买新房或汽车时，您会自动购买保险以帮助保护其免受风险。一个社交媒体政策的工作大致相同的方式，但它保护的资产是你的声誉。
每次您在网上发帖时，您的信誉和诚信都会受到威胁。可以想象，您的声誉比房屋或车辆更脆弱，而且维修起来也可能更棘手。您是否制定了处理负面评论和在线攻击的流程？
这就是为什么它很重要：在上线之前未能制定社交媒体政策的组织是诱人的命运。
汽车经销商不会让你在没有保险证明的情况下试驾新车，因为他们想确保他们的资产是安全的。在保护其来之不易的声誉方面，公司应该以大致相同的方式运作：如果不迅速和果断地解决误解和错误陈述，它们可能会以闪电般的速度变成在线怪物。
企业通常会制定行为准则，以便员工知道什么样的行为是可以接受的，什么是不可接受的。社交媒体政策是您的商业行为准则的一个子集，专门针对您的公司将如何在线行动。
忽视这种动态的公司可能会发现自己成为“取消文化”或在线攻击的受害者，如果有人无意中发布了令人反感的内容、忽略了心怀不满的客户的恶意评论或分享了一张被误解的照片。社交媒体政策提供了有助于防止此类错误发生的指导方针。
各种因素的汇合导致现代社会往往对看似微不足道的挑衅做出迅速反应。难怪对危机沟通的需求正在 上升。常识性的社交媒体政策可以帮助您的企业冷静而专注地回应在线评论和批评。
以下是社交媒体政策为企业提供宝贵指导的四种方式：
1. 建立发帖协议：良好的社交媒体政策将制定发帖指南，并标明什么是可以的，什么是禁止的。确保您发布的所有内容都有助于以您希望看到的方式定位您的品牌。谈到社交媒体，您发布的内容可能意味着简单的每日更新和灾难之间的区别。
你关心员工在他们自己的社交媒体账户上对公司的评价吗？社交媒体政策可以阐明允许的内容，因此不会产生误解。实际上，社交媒体政策可帮助组织对在线发布的内容保持一定的控制。
2. 保护您的品牌：社交媒体政策将制定您的企业遭受攻击时应采取的行动。例如，如果不是真实的，您不能允许海报对您的公司发表负面评论。你会回应每一个不利的评论，还是只回应那些可能造成持久伤害的评论？既定的指导方针不会有任何侥幸心理。
如果您的公司没有适当的社交媒体政策，那么如果员工在公司微博帐户上发布了令人反感的照片或在抖音上发布了适得其反的可疑视频，您会怎么做？
3. 制定参与规则：社交媒体政策应指定谁回复社交媒体帖子以及何时将这些对话离线。同样，您的公司是想要回应每一条不利的评论，还是只回应那些做出重大声明的评论？社交媒体政策可以概述可以忽略的事情和不应忽视的事情的类型。
如果发布者不注意他们在线共享的内容类型，公司的数字足迹可能会产生破坏性信息。精心制定的社交媒体政策可以帮助提供方向。
4. 展示您的价值观：精心构思的社交媒体政策将包含您的核心价值观。您发布的内容应积极反映您的品牌和文化。
为您的组织制定社交媒体政策是避免未来需要危机公关咨询的最佳方式。精心构建的社交媒体政策将使您的公司远离麻烦并使您的消息传递正常。
知道何时回应负面评论可能很棘手。在您需要之前制定指导方针，以便您知道该怎么做，并在遇到困难时迅速做出反应。通过展示您的价值观并有助于保证您持续成功的常识性社交媒体政策，保护您的组织来之不易的声誉免受社交媒体灾难的影响。
