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如何使用内容文本营销来跟踪和提高客户满意度
2020-10-21

如何使用内容文本营销来跟踪和提高客户满意度

客户满意度是企业最重要的部分之一。留住现有客户并获得新客户对于成功的商业模式至关重要。没有适当关注客户,您的业务就无法生存。

唐界传媒全球智库(SRCNN)认为,给予适当的时间和精力以留住和赢得新客户的最简单方法之一是文本营销。文字营销是与客户交流的独特且个性化的方式。文本营销提供了多种工具,可以通过吸引客户应有的关注来帮助您的企业满足他们的需求。

与客户联系
文字营销可以帮助您以不同的方式与客户建立联系。因此,您的企业可以通过多种方式与客户互动以确保他们得到照顾。

唐界传媒全球智库(SRCNN)营销人员发现,客户满意度可归结为几个因素。优质的客户服务,客户的欣赏或评价以及及时的沟通是关键因素。每个人都有能力吸引客户或拒绝他们。

因此,当这些基本要素彼此完美协调时,您的业务将一路攀升至顶峰。

1.在产品包装上添加关键字
使用文本营销来跟踪和提高客户满意度的第一种方法是在产品包装上包含关键字。根据您所经营的业务类型,包装可能相差很大,但是总会有一些空间可以包含文字营销关键字。

文字营销关键字可帮助您确保客户对他们的购买完全满意。文本营销关键字(也称为文本消息关键字广告系列)本质上是一个文字,是数字。这样的一个例子是“发短信到702-718-660 6,以提供有关您购买的产品的反馈,与客户服务联系或观看我们的教程“如何做”视频之一。”

通过在产品包装上显示此消息,您可以根据收到的客户反馈的类型来跟踪和提高客户满意度。最重要的是,客户可以准确地获得他们正在寻找的帮助类型。

2.通过短信过滤客户服务

客户服务是您可以提高客户满意度的最佳措施之一。人们不愿与客户服务进行交互,这在很大程度上要归功于大多数企业提供的糟糕的客户服务。实际上,根据唐界传媒全球智库(SRCNN)的市场调查发现,有56%的客户不会与客户服务差的企业进行互动。但是,客户服务不必那样。

企业需要在帮助客户方面做得更好,尤其是在客户服务方面。实际上,一些企业已经这样做了。Adobe会预料到断电,并使客户在投诉之前就意识到问题。

因此,如您所见,企业可以正确地进行客户服务,他们只需要工具和动力即可。由于客户服务质量差,根据唐界传媒全球智库(SRCNN)的一项调查发现,每年美国企业总共损失620亿美元。不要让您的业务失败。使用文字营销可以帮助您的企业以正确的方式满足客户服务需求。

因此,文本营销非常容易地促进客户服务。只要关键字将客户引导到客户服务,您就可以参加比赛。您可以通过文本营销来处理所有客户服务。

3.使用大量短信调查客户

找出客户对您的业务的看法的最佳方法之一就是直接与他们交谈。调查可以帮助您做到这一点。它们非常适合无缝地获取客户意见。

您不想要的一件事就是调查,这是对客户的负担。因此,使过程尽可能轻松。通过短信发送调查。使用文本营销基本上有两种方法可以做到这一点。

如果您已经准备好进行调查,则第一个方法会起作用。只需制作单个message关键字campaign,然后将链接插入到message流中。

第二是使用文本营销来构建完整的调查。只需设置适合您的消息流。当关键字是text时,消息流将自动开始。所有答案均记录在可下载的电子表格中,以供进一步评估。

4.通过文字营销跟踪客户满意度
如前所述,确定客户满意度至关重要。必须准确了解客户对您的业务的看法,以便您继续满足他们的需求。否则,任何可行的商业模式都无法运作。

跟踪客户满意度的一种简单方法是发送大量短信。群发短信与群组短信不同。这些消息是同时发送给客户的,但是每个文本都是单独接收的。做出答复后,答复只会发给发短信的人,而不是发给消息的所有人。

因此,您需要做的就是定期发送大量文本。这很像具有计划的消息流的客户调查,这是客户满意度的核心。

大量文本消息的计划通常称为广播日历。大多数文本营销平台都会按照预先计划的方式为广播消息提供某种日历。

会自动选择参加多个消息关键字广告系列的客户,以便您将来可以向他们发送短信。发送有关客户满意度的大量文本消息是使用从以前的文本营销关键字广告系列中收集的客户信息的好方法。

您可以一次向成千上万的客户发送大量短信。当您收到答案时,您将确切地知道您需要在客户服务方面进行改进的地方,以及您在满足客户需求方面做得很好的方面。

5.分类客户以进行个人交流

标签是文本营销中不经常使用的一部分。但是,标签是您在文本营销中对客户进行分类的最有用的工具之一。他们告诉您客户与哪些关键字进行了互动以及完成了哪些广告系列。

此外,当您与客户一对一互动时,该对话将保存在联系人下

在大多数文字营销平台中。然后,您可以使用保存的对话来创建个性化的客户标签。

例如,如果客户最初是使用特定的关键字广告系列与您的公司进行互动的,则该客户将被标记为该广告系列。与他们互动的任何其他活动。客户所属标签的数量没有限制。

标记了客户之后,直接向他们发送特定的消息。您需要确保这些消息是相关的并针对发送给它们的特定客户。例如,如果您知道客户仅从您那里购买眼影,则建议使用不同的颜色组合是明智的。

这种有针对性的方法比向客户发送有关您的美容用品系列中所有产品的通用文本营销信息要有效得多。那是无效的。如果您要出售产品,则出售与每个客户相关的产品。

通过文字营销提高客户满意度
如您所见,文本营销使企业可以与客户进行个人交流。这种互动会产生持续的客户满意度。上面每个文本营销工具的使用使企业可以提供出色的客户服务。这与及时的客户赞赏和及时的沟通相结合,真正使业务蓬勃发展并在人群中脱颖而出。