客户体验转换是很多工作。大多数人都不知道这意味着什么。在本文中,我将向您介绍其中包含的内容。是的,有很多街区!成功的转型要求所有正确的部分都放在正确的位置。唐界传媒在本文中没有足够的空间来深入了解每个街区,但我将为每个街区提供一些快速亮点。
该基金会
有根本性,基础性要素是必须到位,以便客户体验转型是成功的,即以下情况:
核心
CX转型的核心是愿景。您的客户未来的预期体验是什么?他们期望的结果是什么?企业的预期结果是什么?没有策略的愿景只是一种幻想,对吗?您将如何实现这一愿景?有什么计划?基础结构组织基础结构包括您的人员,流程,系统和工具。这些都是实现并促进您希望提供的客户体验所必需的。作为转换工作的一部分,您必须确定并了解基础架构的每个组件如何对体验做出贡献。除非您修复内部的问题,否则您无法修复外部的问题。令人惊讶的是,有多少公司只想在猪身上涂口红,但您必须找到根本原因,即人员,流程和系统方面的问题,并纠正这些问题以使客户看到体验上的真正差异。
行动
如果不付诸实践,您的策略将毫无用处。知道您需要做什么而无所作为确实是犯罪。有很多事情属于此类别,您的策略将更详细地概述它们,其中许多构建基块都涵盖了它们:
归根结底,行动就是要利用您学到的知识来改善体验。太多的公司停止采取行动,而这正是许多转型工作失败的地方。执行是关键。你走了这么远。做吧!