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危机公关传播策略:参与客户成功的重要性
2020-12-23

危机公关传播策略:参与客户成功的重要性

当您的公司发布新的博客文章或社交媒体更新时,通常会遇到即时的喜欢,评论和分享吗?还是您听到hear在互联网上回荡的声音?当然,前者是首选,因为它表明一个品牌能够很好地控制客户的参与度,最终可以最终在客户中取得成功。

什么是客户参与度?
客户参与度是指客户选择与您的品牌进行互动的程度和类型。鼓励您的客户与您的品牌互动不仅仅需要畅所欲言,而且肯定不仅仅是销售产品。您想创造一个宝贵而难忘的经历。

这可能包括有价值的内容,实时客户支持,用户友好的网站,有趣的社交媒体帖子以及其他最终可导致客户成功并帮助人们爱上您的品牌的事物。

为什么你应该关心
当人们爱上您的品牌时,他们更倾向于与其互动。当他们与之互动时,惊人的事情就会发生。客户参与度已显示出:

客户参与的迹象
您的客户可以多种方式显示参与度或缺乏参与度。通过查看客户可衡量地与您的品牌互动的所有方式,您可以感觉到与客户的互动。这些包括:

  • 帐户登录次数
  • 购买总数和金额
  • NPS或净促销员分数,通过调查将客户识别为支持者,中立者或贬低者
  • 网站访问次数
  • 每次访问的总页面浏览量
  • 社会股份
  • 电子邮件开启率
  • 提交用户生成的内容,例如访客博客或推荐书

每个类别中的数字或评分越高,客户的参与度就越高。并非所有形式的参与都具有相同的权重,并且可以通过提高整体参与度的策略来增加所有形式的参与。

如何提高客户参与度
如果您觉得自己的参与度很低,并且客户对您的品牌持相对谦虚的态度,则可以通过一些精明的技巧来提高客户的参与度。

人性化您的品牌
我们说参与度来自与您的品牌互动的人,但实际上是与您品牌背后的人互动的人。小号等了,介绍你的团队成员,提供姓名,照片和有趣的事实,关于他们的网站部分。

真正倾听您的客户
无论您进行调查,监控在线对话中是否提及您的话题,或者都注意两者,请注意人们对您的品牌的评价。您可以了解有关如何改善公司的线索,这同样可以提高参与度–同时向客户展示您实际上在听他们说什么。

提供现象内容
可以教育客户的高质量内容可以改善客户体验并提高整体满意度。博客文章,教学视频和知识库中包含有用的文章,可以使客户回头再来,提供越来越多的参与机会。