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品牌公关传播策略:创建以客户为中心的叙事的方法
2020-11-05

品牌公关传播策略:创建以客户为中心的叙事的方法

叙述迫使我们。他们很熟悉。它们令人难忘。因此,在持续不断的数字共享和联系的时代,掌握品牌故事讲述的公司正在获得并维持全球追随者也就不足为奇了。如果企业讲述令人信服的故事,讲述他们是谁以及代表什么,那么企业就可以与潜在客户互动并给人留下持久的印象。但是品牌经常会把故事聚焦在推广产品/服务上。他们装腔作势地关心世界问题,没有采取实际行动。他们与观众共享大量文本描述,事实和统计信息,而不是更具吸引力的可视化帖子。为了成功地讲述品牌故事,客户必须处于叙述的中心。

这并不意味着您永远都不会提及您的产品/服务,但它们应该在您的信息核心中排在真实的人为因素之后。客户应该是您叙述的主要特征,因为消费者希望与诚实,善解人意的公司开展业务。而且,最善解人意的公司是最赚钱的公司之一在世界上。将注意力转移到消费者上并提高参与度的最佳方法之一就是利用以客户为主导的故事讲述的力量。当您展示消费者的观点时,您的听众将会看到自己反映在您的故事中,并感觉到了您的品牌的一部分。阅读更多内容以了解如何创建以客户为中心的故事讲述。

品牌故事:第一件事
首先,介绍一下锚定故事的基础知识,以说明您的品牌存在和重要的原因:其历史,挑战,成功和价值。通过明确的冲突,挑战和解决方案,建立您要讲述的故事,使其保持简单和一致。然后,利用您的品牌声音,在聚光灯下与客户而不是企业本身讲述这个故事。完成后,您会看到更多的渠道流量,以及客户信任度和忠诚度的增加。您可以通过以下几种方法到达目的地:

完善您的主题游戏
为您的品牌创建一些签名主题标签,并使这些主题标签非常明显。邀请客户使用您的产品或服务在社交媒体上共享和标记自己的图像。将这些邀请放在您的产品包装或数字购买交流中,并在可能的情况下提醒客户亲自购买。使用您的网站和社交媒体渠道来宣传您的标签。为使用它的客户提供奖励,竞赛或奖品。增加的客户共享将扩大品牌知名度并带来新客户。
您的客户可能已经发布了有关您的产品/服务的视频评论。找到最讨人喜欢的网站,然后在您的网站和社交媒体页面上分享。如果您的公司或产品是新产品,而评论还不存在,请鼓励客户通过视频上传诚实的反馈,为用户生成评论创造机会。给他们一个提交或发布评论的平台,并分享最能突出您品牌的评论。

当您找到定期发布用户生成的故事的方法时,您的品牌故事讲述策略将在消费者之间建立真实,相关的声音。不利用这种可访问的资源来证明您的业务价值是愚蠢的。您的客户过着您的品牌所代表的生活方式,他们信任同行的声音。让他们帮助您讲述您的故事!