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品牌公关传播策略:品牌一致性提高客户忠诚度
2020-11-06

品牌公关传播策略:品牌一致性提高客户忠诚度

一项研究表明,“品牌使用不一致的最大负面影响是造成市场混乱。考虑一下:您只是在一个从未去过的国家着陆。现在,您迫切需要咖啡因修复,以帮助您度过时差。当您穿过机场时,您可以选择。您可以在不熟悉的咖啡馆喝咖啡,也可以在附近的星巴克点一杯平常的咖啡。

品牌不一致:要害在哪里?
不清楚,不一致的品牌可能导致:

👉糟糕的客户体验
👉关于您的业务
👉的沟通不畅无法与客户建立信任

客户的时间是宝贵的(而且是有限的)。您不想与他们浪费时间去尝试自己所做的事情,或者您是否对他们试图解决的挑战有解决方案。充其量这有点令人沮丧。最糟糕的是,如果您的潜在客户或客户决定在其他地方寻求答案,那么您就会失去竞争对手的品牌。

您的品牌和客户体验已链接
如果一个人对您的品牌有正面的体验,他们就更可能信任它。而且,如果他们更有可能信任您的品牌,那么他们也更有可能与您开展业务。实际上,消费者已经期望获得一致的,独特的品牌体验。在一项研究中,90%的受访者期望品牌在其平台和渠道中使用相同的品牌。

星巴克是世界上最知名的品牌之一。其徽标是标志性的。至少可以说,其全球扩张令人印象深刻,但星巴克并不是一夜之间在世界范围内广为人知。该公司的首个全球品牌宣传活动于2014年启动。该品牌在成为全球最大的烘焙咖啡和特色咖啡零售商之后很久了。在涉足国际市场之前,星巴克已经在美国建立了一个强大而稳定的品牌。

将品牌与核心价值联系起来
星巴克已围绕公司的核心价值观建立了品牌,其中包括“营造一种热情和归属感的文化,欢迎每个人的光临。”

因此,无论客户是在西雅图还是在上海购买星巴克美式咖啡,他们的经历都可能会给他们一种熟悉的感觉-一种轻松的感觉,当他们走进咖啡馆门时会期望什么。换句话说,星巴克为人们提供了一致的客户体验,并消除了他们购买咖啡的不确定性。结果,人们愿意为一杯咖啡或其他饮料支付更多的钱,而他们可能会被迫在从未去过的另一家咖啡馆支付。

在新市场和新领域蓬勃发展
如今,星巴克继续利用新兴的客户互动平台来推动其品牌发展。它已经在社交媒体上建立了强大的影响力,并且还投资了移动营销,尤其是通过公司的移动应用程序进行跟踪的奖励计划。

记住:这是一段旅程,而不是目的地
实现品牌一致性的诀窍是保持一致性。但是,说起来容易做起来难。有很多前期工作要做,这有助于理解实现品牌一致性不是目标,这是建立,定位和保护品牌的持续过程。