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品牌公关传播策略:如何将一次性购物者变成忠诚的顾客
2020-11-09

品牌公关传播策略:如何将一次性购物者变成忠诚的顾客

经常有的顾客会购买更多商品,因此对您的销售产生巨大影响,并且常常最终向您的朋友推荐您的商店。关键是要使它们不仅在假日期间而且在季节性热潮结束时都与您的企业保持联系。这是您的操作方法。

将偶尔的购物者转变为回头客的工作涉及很多工作,与假期中的购物者相比,在今年余下的时间里转换进入商店的新购物者要容易得多。

因此,请坐下来开始学习一些可能对您有用的行之有效的方法。准备?

电子邮件通讯
电子邮件是提醒客户有关您的业务的最佳工具之一。您可以定期与他们保持联系,向他们发送额外的优惠,优惠券,新服务等。

这是您可以通过电子邮件发送给客户的内容:

仅针对注册会员的特别优惠,例如优惠券,折扣或活动邀请。人们自然会寻找最优惠的价格,因此将其直接发送给他们的收件箱。
有用的提示。您可以将客户链接发送到您的博客文章,或分享有关如何使用产品的简短提示。
有关当前正在发生的事情或您对未来有什么计划的品牌信息;您可以讲述一个品牌故事,或例如展示一些产品的制造方式。
客户故事,以显示客户对您的重要性。这些可能是关于他们如何使用您的产品或如何简化其生活的故事,等等。
娱乐或教育内容。向您的听众展示与您的业务相关的有趣的GIF,视频或模因。您还可以通过向人们发送有用的博客文章来通过电子邮件来教育人们。例如,如果您出售花盆,则可以教人们如何种植植物或与他们可以自己种植的草药分享一些食谱。
当您将新商品添加到商店时,将发布新产品公告。
向有一段时间没来您商店的人显示“复出”消息。例如,您可以向客户提供优惠券以诱使他们购买。

个性化电子邮件是重新吸引新客户的最佳方法之一。

脱颖而出是个好主意,这样一来,客户就会在所有在线商店的背景下注意到您。考虑一会儿,您将拥有别人无法提供的服务,以及如何使在线消费者感到惊讶。让您的生意难忘!

顺畅的购物体验
提供出色的购物体验是成功的一半。当整个过程顺利且无缝时,它会增加购物者再次访问您商店的机会。这也是客户忠诚度的重要驱动力。

请记住,客户体验是消费者从您那里购买商品时的总体感觉-从他们到达您的网站,经过购买和付款流程,收到有保证的交货日期以及(如有必要)免费退货之日起。击败竞争对手,超越客户的期望,让他们为此而爱你!

客户服务
说到购物体验,人们喜欢在购买过程的每个步骤中感到特别。当发生意外情况时,例如当您的客户在您的网站上付款时挣扎时,情况也是如此。他们应该得到快速而有益的回应。总是。

使服务尽可能快且响应迅速。没有人喜欢排队等候,因此,如果可能的话,可以通过电子邮件,电话或网站上的实时聊天提供24/7全天候客户支持。

个性化的力量
收集历史数据并将其用于个性化购物体验。这使您能够创建有针对性的商品并吸引购物者的注意力。曾经访问过您的在线商店的客户在浏览互联网时会看到相应的广告。为此,您可以使用Google工具和/或在您的网站上放置Facebook重定向像素。

投放吸引客户注意力的广告。考虑一些引起他们兴趣的吸引人的事物。

此外,在购买过程中,请客户提供电子邮件地址,并收集他们的姓名以个性化将来的消息。您还可以询问他们的生日或与您可以发送给他们的特殊优惠有关的任何其他信息,例如免费礼品卡,生日优惠等。

运行会员计划
忠诚度计划可能会吸引真正的客户。毕竟,人们喜欢被奖励。因此,这可能是简单的积分系统,也可能是与另一家公司的合作伙伴关系或游戏化策略。现有客户可以通过各种活动获得奖励,例如撰写评论,推荐产品等。

不要只关注单一的销售机会。忠实的客户可以为您的品牌带来比少数一次性消费者更多的价值。

所有这些技术将帮助您提高客户保留率并将利润提高多达95%。人们会为此付出更多,因此获得忠实客户的动机非常巨大。关键是要制定明确的目标,以吸引合适的客户并与他们建立长期关系。

建立关系
倾听您的客户,获取他们的反馈并采取行动,以在您的在线商店中提供最佳质量并改善客户旅程。这是增加转化的巨大机会。

向消费者提供有价值的信息,这些信息将解决他们的问题并回答他们所有的问题或疑虑。定期发布的高质量内容是您的客户访问您的网站并与您的品牌互动的原因。

您还可以使用用户生成的内容,这是很好的社交证据,可以提高品牌的信任度。要求人们通过社交媒体或您网站的特殊区域共享订购商品的图片。为您商店中的产品制作一个唯一的主题标签,并鼓励人们每次在您的在线商店中共享商品时都使用它,这也很好。附有图片的客户评论被视为客观意见,因此它也可以提高销售和忠诚度。