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公关传播策略:品牌如何提高客户保留率
2020-11-09

公关传播策略:品牌如何提高客户保留率

客户是企业生命的血液。当您获得新客户时,请努力保留他们并增加客户的生命周期价值。尽管销售团队将一直在寻找新客户,但保留现有客户比寻找新客户替代他们要便宜得多。当您留住客户时,您已经赢得了有价值的顾客,他很可能希望将来的销售或尝试新产品。

因此,不要只专注于吸引一次性客户。应用一些关键的客户保留优化策略来建立深远的客户关系。

为什么保留很重要
保留时间是客户体验的结果。我们都知道什么是客户体验-只要记住您作为客户所经历的最好或最差的经历,您就会知道它的重要性!您品牌的产品和人会给新客户留下持久的印象。销售完成后,客户成功团队的工作就是扩大交易时客户的良好经验。

练习客户保留优化时,请记住,客户的成功就是公司的成功。要保留它们,您必须确保它们可以成功使用您的产品。根据客户希望使用您的产品实现的目标来遵循他们的领导。通过了解客户的目标,您可以为他们提供有关如何使用产品来实现目标并跟踪其进度的培训。

确保您的客户成功团队反应迅速且专心,因为客户讨厌必须多次与公司联系。保留每个客户接触点的详细记录,并将其提供给所有团队成员。在团队之间共享客户数据时,可以确保客户不必重复多个代表的故事。

最佳的客户保留优化策略
为了留住客户并减少流失,您需要在整个客户旅程中提供价值。当续订即将来临时,不要只考虑保留时间;这应该是不断的努力。

以下是一些可利用的优秀客户保留优化策略:

实施以客户为中心的文化。如果您不是一家以客户为中心的公司,那么现在该成为一家公司了。将客户及其目标作为重中之重,并围绕满足他们的需求来组织公司。这将帮助您提供更好的服务和更好的产品,从而增强整体客户体验,并使客户更有可能留下来。

专注于整个客户旅程。从入门到续订,始终牢记客户。无论您开发什么新功能或发送什么通讯,都应着重于分析产品使用情况,以识别客户在旅途中可能遇到的趋势或瓶颈。通过不断监控客户并收集尽可能多的反馈,您将建立更深的联系,确定警告标志以帮助避免升级,并总体上改善客户旅程。

统一沟通渠道。确保内部团队之间的沟通清晰统一。例如,在销售与客户成功团队之间的交接过程中,两个团队都需要传达客户信息,以便每个人都在同一页面上。在整个旅程中保持开放的沟通将带来更好的客户体验并增加保留率。此外,与客户互动的每个人都应该了解标准化的消息传递,以便您在与客户互动时能表现出一致的声音。

主动。从一开始就开始考虑与客户的关系的未来。客户将来可能需要什么?是否有其他客户遇到挑战,您可以帮助该客户避免?了解您与客户关系的目标是什么,并在最初的工作中为这些努力而努力。发送包含产品路线图的主动产品更新电子邮件也是一个好主意。

分析使用情况并研究客户。为了留住客户,您将需要数据。他们如何使用产品?有使用趋势吗?密切关注客户如何使用您的产品及其用途,以便您发现创造价值的新方法。

承担责任。最重要的是,始终兑现承诺。给客户您告诉他们的建议,他们就会信任您。并且,如果您因任何原因未能做到,请承担责任。当出现问题时,这是挽救关系并向客户表明您确实在乎的最佳方法。