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品牌公关传播策略:品牌如何提高客户信任度
2020-11-10

品牌公关传播策略:品牌如何提高客户信任度

品牌信任对消费者而言比以往任何时候都重要
如今,在数百种品牌和数千种产品与服务的巨大组合中进行选择时,消费者拥有比以往更多的选择。在如此激烈的竞争环境中,品牌信任已成为重要的竞争优势。

是什么让品牌值得消费者信赖?在DEPR的研究中,最主要的原因包括:

品牌提供优质的产品或服务
它获得良好的评分和评论
品牌为其产品和服务收取合理的价格
它一直很好地对待我和其他人
消费者品牌信任

品牌必须在赢得消费者信任方面做得更好,只有34%的消费者表示他们信任所使用的大多数品牌。这些数字在全球受访者和年龄,性别和收入等人口统计数据中都相当一致。

消费者品牌信任

好消息是,当品牌能够赢得客户的信任时,收益是巨大的。消费者在做出购买决定时将首先转向品牌,更加忠于品牌,在必要时会倡导并捍卫品牌的声誉。

品牌忠诚度

信任对取得良好业务成果的许多方面都很重要,但信任与忠诚度有着非常明显的联系,有62%的消费者表示忠诚于可以信任的品牌。根据DEPR的报告,忠诚度提高7%可以使每位客户的终生利润提高多达85%,忠诚度提高3%可以降低10%的成本,具体取决于行业。

企业责任
就品牌信任而言,在这项研究和其他研究中,企业责任都可能是决定因素或破坏交易。消费者评估了一些项目,包括品牌在购买材料,产品或服务时的公平和负责任的行为(全球占79%,美国占78%),消费者利益高于自身利润(全球占78%,美国占77%),努力减少对环境的影响(全球71%,美国69%)。

客户体验
消费者表示信任品牌的首要原因是优质的产品和服务。但是,良好的评分和评价,受到公平对待以及迅速解决客户服务问题的排名很高。这些都可以归因于提供良好的客户体验。

根据研究发现:

59%接受调查的消费者表示满意,一致和快速的回​​答是信任的关键。但是,品牌还有很长的路要走–电子邮件中只有三分之一的查询得到了满意的答复,并且不到一半(45%)的推文得到了准确答复。
绝大多数(92%)的消费者表示品牌并非一直在听音乐,四分之三(74%)的消费者表示他们听音乐的时间不超过一半。近五分之一(18%)的人认为他们根本不听。
品牌仍在努力提供多渠道体验。孤岛持续存在,渠道之间无法有效共享知识,从而破坏了经验并损害了信任。
品牌必须更好地将顾客视为个人-具有名字,家庭,兴趣等的真实人物。我们听说了提供更好的客户体验,了解客户的需求,需求和人口统计信息以及提供更好的个性化的重要性。

这些都是建立消费者信任的主要因素。但是,当客户被人性化时,就会建立真正的联系,然后品牌可以提供其他与人为因素相关的高度相关的体验。这可能是为了更大的利益而开发社交和社区计划,或者只是花费额外的时间超越和超越并彻底解决客户服务查询。