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公关传播策略:如何建立成功的品牌忠诚度

公关传播策略:如何建立成功的品牌忠诚度

如果说二十一世纪教会了我们什么,那就是“一刀切”的解决方案再也不会削减了。随着“独特的消费者”的兴起,他们希望一切都超级个性化且高度相关,公司(尤其是品牌)需要定制其客户保留策略,以更好地满足他们自己的独特需求。最好的起点是设计一个面向消费者的品牌忠诚度计划,以体现您企业所代表的一切。

大多数品牌的目标是通过吸引客户和提高口碑来获得相关性。品牌忠实拥护者不仅拥有较高的CLV,而且在他人中树立了理想,这是一个强大的激励因素。

1.通过合作伙伴零售商的自我断言
零售店是大多数品牌的重要平台,但是通过第三方销售,几乎不可能与客户互动并将他们纳入忠诚度计划。但是您可以使用以下任何一种方法来弥合这种差距:使用电话扫描收据,要求客户拍摄购买收据的照片,并在给定的链接上上传,以证明他们的购买。

2.个性化重新定义
个性化是一把双刃剑:根据DEPR的《 2019年忠诚度报告》,十分之八的成员对他们的忠诚度计划的个性化水平不满意。但是同一份报告还指出,如果做得正确,个性化会极大地提高客户支出,保留率和参与度。

忠诚度计划的本质是,通过添加客户可以生成内容或共享信息的接触点,营销人员可以帮助营销人员解决个性化挑战。

增强个性化的另一种方法是使用游戏化概要分析来了解人们的偏好,价值观,个性,消费习惯或时尚风格。所有这些信息可以在以后使用,以使营销活动更相关。

3.值得纪念的奖励
礼物,福利和激励措施使世界运转。但是,由于公司通常会坚持打折和优惠券,因此我们在行业中几乎没有想象力。

这是有逻辑的,因为到今天为止,有61%的客户严重依赖折扣。但是,交易折扣已成为一种卫生因素,预算较高的竞争对手可以轻松地在报价上占优。

4.用游戏化吸引顾客
游戏化就像巧克力一样:人人都喜欢它。在忠诚度计划中添加类似于游戏的元素,可以使被动成员重新焕发活力,并对获得新成员产生积极影响。

简而言之,玩具反斗城计划卷土重来。但这是一个转折:玩具零售商没有建立传统商店,而是将其地点转变为壮观的陈列室。该公司打算从租用商店内某个区域的品牌那里收取钱。作为交换,制造商可以在备受瞩目的环境中展示其商品并访问零售商的技术,见解和数据。

我很容易看到这种做法将来会变得很普遍。品牌将通过在出色的零售环境中租借现货来获得自由统治,并利用商店的声誉来提高收购率。