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危机公关传播策略:品牌如何让消费者发现自己的声音
2020-11-25

危机公关传播策略:品牌如何让消费者发现自己的声音

打造品牌的重要部分是一致性。这就是公司的样子,行为,听起来。虽然一个公司可能由数百或数千人组成,但每次互动,每次交流,从品牌发出的每条帖子都应该感觉到它来自同一来源。

但是,这不仅仅是建立一致的徽标,调色板和标语。当然,很明显电子邮件通讯来自该品牌,因为徽标和主题行确实如此。但是,将那些明显的元素剔除掉,同一封电子邮件可能与其他品牌(甚至是竞争对手)发送的电子邮件没有区别。

最近,我写了关于编辑风格指南的重要性,这是使品牌的所有副本,内容和其他书面信息保持一致的一种方法。但是,除了拼写和样式查询外,样式指南的关键要素之一是所有作者代表品牌写作时应采用的语气。

像大多数作家一样,在我自己的署名下写作时,我会采用一种特殊的“声音”。结果,我倾向于经常使用某些短语和设备,以便您可以删除文章中的下划线,并且仍然可以识别出同一位作者。例如:我知道我过度使用了某些词,例如“特别/特别”;我非常喜欢寓言和三位一体的规则–通常在一起;而且我永远无法抗拒好的双关语。

但是,当我代表一个品牌写作时,例如电子邮件广告系列或网站的副本,我不得不忘记自己的声音。否则,我会让内容充满我的个性,而不是品牌的个性。

这可能比所涉品牌没有强烈的个性或自己的语气时要难得多。要么内容听起来平淡无奇,要么泛泛,要么我的个性中的某些点仍开始渗透以填补真空。

因此,树立清晰的语气可以帮助品牌发展独特的个性。该品牌如何表达自己?观众会逐渐学会识别的那些小小的可识别的怪癖,修辞手段或“语音”模式是什么?如;

作者是否应该始终使用朴素的英语或更正式的学术语言?
口语还可以吗?
品牌如何指代自己,员工和顾客?
那观点呢?品牌是用第一,第二还是第三人称写的?
品牌是有趣又友好的,是否像听众中的一个那样与观众交谈,还是像受人尊敬的领导者或老师一样认真而权威?
句子是短而活泼的,长而曲折的还是混合的,以便使写作获得更多的会话节奏?
哪些单词或短语可以经常使用-可能是从已经建立的品牌信息和价值观中汲取或与之相符-应当避免使用哪些单词或短语?
其中一些将取决于您的品牌以及您的内容需要吸引哪些受众。一家银行试图采取一种不敬虔或“愚蠢”的态度,似乎并不能像我们对钱那样认真地对待,而一家听起来过于商业化和正规化的育儿中心可能会给父母留下孩子被父母照料的印象。维多利亚时代学校老师的冷漠。

以每个作者都能听到完全相同的声音来描述声音的声音是很困难的。作家可能有上百万种方式来解释“休闲而友好,但又聪明又权威”。