唐界传媒是英国DM国际出版商旗下的全球公关顾问机构

拉夏贝尔国际大厦B栋

上海市莲花南路2700弄50号

6:00 AM - 12:00 PM

Monday to Saturday

品牌公关传播策略:制定切实可行的客户参与策略
2020-12-18

品牌公关传播策略:制定切实可行的客户参与策略

B2P(企业对人)营销是一个相对较新的概念,与更知名的B2C和B2B品种相反。B2C营销针对特定的人群,挑选出最有可能购买产品或服务的人群,以及试图定义它们的共同特征。但是,实际上,这样的组是毫无希望的抽象的,没有考虑很多事情。这些群体中没有两个成员是完全一样的:他们有自己的生活状况,品味,喜好和兴趣。B2P营销的工作是考虑这些因素并分别与每个客户交谈。在本文中,我们将介绍一些可以帮助您做到这一点的策略。

1.可定制的产品

在线产品设计师不仅允许客户定制产品以使其更适合他们,而且使用起来也很有趣。或者,作为一种变体,您可以让客户有机会组合商店中的几种产品(例如,创建独特的个人外观,然后可以将其另存为客户的个人资料中的收藏夹)。

2.通讯个性化
过去认为随机选择要约向客户发送垃圾邮件是正常的,希望其中至少有一部分会坚持下去。这种做法一直很烦人。如今,在个性化不断发展的时代,这是无法接受的。您的商店与客户之间的交流应尽可能地私人化。也许您不能负担得起像

3.虚拟试衣间
在线服装零售商面临的最大问题之一是,他们的客户无法了解他们将要购买的服装的外观,这无疑使每次购买都成败。这个问题至少可以通过使用AR或VR减轻一些,使访客可以将衣服穿在他们的全高照片或可自定义的虚拟道具上。实施这种策略可能会花费很多,但是根据您的业务规模,它可能会非常有效。

4.对客户询问和投诉的个人回复
社交媒体不仅仅是您可以推广品牌的地方。它也是一个平台,您可以在其中聆听客户对它的评价–如果您真的迅速而有礼貌地回应它,并提供有用的信息,那么它将成为您参与策略的宝贵补充。事实是,与与业务畅通无阻的业务交互相比,对客户而言,遇到问题并由公司快速有效地解决问题的经历更令人难忘。

5.认真对待您的愿望清单
大多数在线商店都有心愿单,但是其中大多数都没有超出基本功能,只是让客户搁置某些产品以便以后使用。如果要实现更好的个性化,则必须更深入。让客户将其愿望清单中的产品划分为多个部分,设置带有购买参考的日历,添加一个选项以轻松地将整个愿望清单下载为Excel工作表或将其打印出来等等。

B2P营销的目标是向一个受众群体进行销售-使每个客户都感觉就像您直接与他说话一样。当然,距离完全个性化还有很长的路要走-但即使现在您也可以朝着这个方向迈出第一步。