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危机公关传播策略:如何减少客户流失
2020-12-30

危机公关传播策略:如何减少客户流失

确保您能与客户保持正确的立场是您最重要的事情。吸引新客户的关注和忠诚度对发展您的业务至关重要。他们会为您传播信息,您的客户群似乎会独立增长。但是,没有发生这种情况的原因有很多。

如果您觉得自己的销售落后于应有的水平,并且不知道为什么-毕竟,您正在运行广告系列,利用关键字并定期在博客上发布-请继续阅读以了解可能会下降的地方短。

您的自然搜索关键字的效果优于

如今,有无数工具可让您掌握关键字,而没有利用它们是一个很大的错误。您可能认为您的关键字很好,但是您需要对其进行跟踪,并找出哪些实际上对您有帮助,以及哪些被您击败。

您的价格竞争力不足

在某种程度上,您的潜在客户认为您比竞争对手要贵。这并不一定意味着您必须降低价格才能竞争。这也可能意味着尝试不同的方法来吸引潜在客户。

尝试进行销售,并联系您电子邮件列表中的人,让他们知道。在社交媒体上进行有针对性的广告活动,以宣传限时销售,从而增加了促成购买的紧迫性。免费送货是另一种流行的策略,要么提高最低订购率,要么与承运人协商低成本的地面运输选择。

您的博客内容需要帮助

是的,您有一个博客,但这对您有帮助吗?您的博客应该是一个平台,可以帮助您进行教育,授权并可以更好地与潜在客户互动。如果您没有为潜在客户提供写得好,相关且有用的信息,那您为什么要这么做?

有很多方法可以使您的博客对读者更具吸引力。一个简单的就是视觉效果-您有视觉效果吗?您的读者是否在看大量文本,仅此而已?确保您有很多高质量的图像,以便获得更好的阅读体验。当然,最大的是内容。简而言之:您的读者为什么会关心您的写作?除了变得有趣和有用之外,还应使它具有创造力和独特性,而不仅仅是复制竞争对手。

您的广告预算将会浪费

如果您在广告上花钱并且看到了平庸的效果,那么现在该重新考虑一下。您是否正确定位了受众特征?用细齿的梳子翻阅您的Facebook广告,看看您是否可以加强针对的对象,他们的兴趣等等。密切关注谁与您的品牌互动将帮助您找到更好的潜在客户。

如果您已经在Instagram使用网红,请查看如何改善效果。您是在进行简单促销,还是在提供影响者特定的优惠券代码?您对允许影响者说的话是否过于严格?考虑一下他们为受众群体提供了什么,以及您的品牌是如何产生影响的。

如果您不使用有影响力的营销,并且您的目标受众群体对此有反应,那么您还在等什么呢?

您的履行过程使您付出了代价

您会因与产品本身无关的事情而受到客户的不好评价,例如延迟交货和不匹配的产品。这不仅损害了您的在线形象,还损害了您的底线。

您浪费了合作的机会

协作不仅仅局限于影响者。对不是竞争对手但具有共同受众的相邻或互补行业中的公司进行一些研究。当你们俩都接触到类似类型的受众时,建立共生关系很容易,但是这可能会充满从未听说过另一家公司的潜在客户。这样做的额外好处是,他们不仅可能需要您的产品,而且可能已经信任您与之合作的品牌。

您没有激励忠诚度

当然,您要通过注册销售,首次购买奖励以及所有社交媒体广告来定位新客户。但是,您正在采取什么措施来打造品牌的参与度和独家性?

选择一种特定的计划-积分,数字打孔卡,社交媒体份额以换取折扣-以激励回头客。奖励计划至关重要,因为您会鼓励并奖励客户一次又一次的回头客,而回头客越多,他们获得的奖励就越多。您做的也越多!确保您要向订阅了新闻通讯的人发送促销信息-任何能使人们回头的东西。

您在多渠道上失败了

您使用的渠道越多,就必须确保自己在所有渠道之间保持一致。它很复杂,但是非常重要。这意味着跨所有社交媒体,电子邮件,网站以及您在线的任何其他地方的统一声音。这也意味着统一品牌-您的客户会在任何地方认可您吗?他们是否会与您的品牌保持一致的外观?