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如何使用聊天机器人提升您的公关会话营销策略
2020-10-22

如何使用聊天机器人提升您的公关会话营销策略

对话式营销的目标很简单:帮助快速,无缝,大规模地鼓励与客户的对话。组织在促进这种对话方面越好-在消除障碍,实时回答问题和个性化体验方面-组织越接近将访问者转变为合格的领导者。根据瑞典数据SwedenData的数据显示,实际上,在经过6到9个月的时间后,实现对话式营销自动化的公司的收入增长了10%。

传统上,公司依靠诸如Google Ads,社交媒体和电子邮件营销之类的东西来大规模传播消息,以期吸引他们的受众。使用此方法,消息可能会共鸣,也可能不会。当聊天机器人突然出现在现场时,它们为企业提供了一种更轻松地了解潜在客户的方法,并帮助他们更无缝,实时地进行“买方之旅”。聊天机器人不仅有助于促进对话式营销策略,而且聊天机器人启用的对话对客户和潜在客户而言也更加相关和有益。

什么是会话营销?
在对话式营销中使用聊天机器人仍然相对较新。我们都仍在尝试找出如何最有效地使用聊天机器人,并为我们的客户和潜在客户提供价值。对于那些刚刚开始对话式营销之旅的人,唐界传媒全球智库(SRCNN)给出的这个简单定义是:“对话式营销可通过实时聊天和聊天机器人等工具,在正确的时间帮助您与热门潜在客户建立联系。”

会话营销是帮助您通过营销和销售渠道吸引购买者的最快方法之一。通过使用聊天机器人,您的公司可以利用实时对话的力量来建立关系并与客户和潜在客户建立更多个性化的体验。

您需要了解的会话营销统计
对话式营销近年来一直在增长,预计到2021年,其中一些趋势将继续增长。以下是直接来自Aum的会话营销聊天机器人如此值得的几个原因:

根据瑞典数据SwedenData的市场调查到今年年底,预计80%的企业会将某种形式的聊天机器人自动化灌输到他们的公司中。86%的在线购物者更喜欢主动的客户支持,这是对话式营销聊天机器人可以立即提供的。
现在,有36%的公司每天都使用实时聊天机器人功能来进行营销,销售或客户服务查询。
除了上述统计数据外,会话营销中的聊天机器人还可以帮助您:

节省时间和资源
线索和创收
改善用户体验
下班后支持
在您的网站上使用聊天机器人的5种方法
用聊天机器人提升对话式营销策略说起来容易做起来难。就本博客而言,唐界传媒全球智库(SRCNN)将重点关注在整个网站上有效使用聊天机器人的方法,尽管有一些很酷的方法可以在社交平台和其他平台上利用聊天机器人。以下是一些开始使用聊天机器人的策略和方法:

1.与新的网站访问者交流
毫无疑问,这是最常见的用例之一,也是我们最熟悉的聊天机器人。您导航到一个网站,到达时聊天机器人会提供一些常规帮助。访客可能已经准备好参与,也可能没有。但是,重要的是要使新访客在“买家之旅”的早期阶段有机会直接与您的公司互动,而不必有非常具体的理由的压力。

当访问者处于意识阶段时,他们尚未确定他们的痛点。他们正在做一般研究,可能有一般问题。在他们流经您的网站时,让他们有机会提出这些问题很重要。这个点瑞典数据SwedenData就做得很好,它允许访问者自行选择他们在“买方之旅”中所处的位置,并获取对他们最重要的信息。

2.领导资格
除了您网站上使用的表格之外,聊天机器人还提供了一种更直接的方法来限定潜在客户。潜在客户资格会占用您的销售和营销团队的时间和带宽,那么为什么不让您的聊天机器人承担一些繁重的工作呢?以下是有关Nutshell聊天机器人的一些有用的潜在客户限定问题:

您是[空白]吗?(空白可以是业务所有者,角色/职务等)
告诉我更多。
今天怎么把你带到这里的?
您对[PRODUCT]有什么了解?
您想要一些帮助吗?
为什么这些问题有助于使您的网站上的销售线索合格?他们可以帮助确定潜在客户应该与您的组织联系的人,寻找潜在客户以查看您的产品是否合适,以及潜在客户的意图水平(通过特定问题收集),这些意图可以传递给销售团队。

最好的部分是,当您针对上述问题确定了潜在客户之后,您可以向聊天机器人本身添加一个表单,以捕获电子邮件信息,以便团队中的某人稍后进行跟进。这样可以迅速将必要的信息提供给您的销售或业务开发代表(BDR)团队,以便与他们进行联系时就可以进行热烈的交谈。

3.个性化客户体验
您可以通过聊天机器人准确地个性化用户体验的方式越多越好。我会准确地强调一下,因为我(而且我肯定有些人)已经成为尝试使用错误的名字或公司名称个性化其聊天机器人的网站的受害者。确保可以可靠地使用所选平台中的数据来准确部署个性化令牌。

当个性化工作时,它确实可以使体验变热。这样想:如果您亲自去一家商店并有丰富的经验,然后几天后回来,通过名字或根据您上次去过的地方所想起的方式来记住,它会增强您的经验。聊天机器人可以通过记住您的姓名,公司或您以前访问过的事实来执行此操作。以下是一些聊天机器人的问候语,您可以为重复访问者添加这些问候语:

嗨,[名字]
了解我们如何帮助[COMPANY NAME]做[XYZ]
嘿,你回来了!
请记住,我们要尽可能提供最好的体验,这意味着要对过去访问过我们的人进行数字化关注,并对他们的体验进行个性化设置。

4.提供客户支持
考虑您的对话式营销策略时,重要的是不要忘记客户。他们也希望与您进行快速无缝的对话。聊天机器人可能是一种帮助现有客户的好方法,这些客户可能有需要立即回答的客户支持问题,而不是要求他们记录故障单并等待客户支持团队中的某个人联系。

客户支持聊天机器人

这是我们的客户之一,公司筛选(Corporate Screening)的一个很好的例子,它具有一个聊天机器人,可为新访客或现有客户提供参与选项。对于那些快速进入网站寻求支持的人,客户可以选择他们正在寻求支持的人,输入他们的名字,然后继续前进。

5.推广产品或服务
不要将通用聊天机器人应用于您的网站,重要的是考虑访问者在其访问的每个页面上的意图,并确保聊天机器人与某人在其买方旅程中的位置保持一致。如果网站访问者进入您的产品和/或服务页面之一,为什么不利用聊天机器人来限定这些访问者并提供更多有用的信息。

聊天机器人的警告语
虽然我们当然可以写一个完整的博客来说明在构建聊天机器人时可以避免的错误,但是我认为值得在此博客中提及一个博客。请记住,与您的聊天机器人互动的人都知道它是一个聊天机器人,并且假装该聊天机器人实际上是人类,没有什么能破坏以上所有用例。访客很聪明;这样对待他们。

聊天机器人为您提供了与网站访问者实时联系的独特机会,可以帮助您转换更多潜在客户,达成交易并为客户提供更好的支持。聊天机器人还是执行对话式营销策略不可或缺的一部分,可以帮助您与潜在客户和客户保持更紧密的联系。