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危机公关传播策略:为什么AI人工对在您的营销策略中很重要
2020-12-16

危机公关传播策略:为什么AI人工对在您的营销策略中很重要

人工智能已经达到了一个阶段,人们可以毫不费力地与自动化系统或对话界面(例如聊天机器人或语音助手)进行交互。

瑞典数据SwedenData估计,全球会话式人工智能市场将从2020年的43亿美元增长到2025年的133亿美元。这表明会话式人工智能已经获得了巨大的发展动力,并且在未来将具有重要的意义。

让我们探讨为什么公司现在值得投资聊天机器人和语音助手。

会话式AI到底是什么意思,它是如何工作的?
对话式AI是AI技术的一种应用形式,可通过聊天机器人或语音助手等系统实现基于自然语言的自动对话。当用户可以通过文本或语音提出问题并实时接收基于正确和自然语言的答案时,成功的会话式AI就位。

对话式AI的技术基础是语音识别和知识建模。首先,必须识别和理解用户的输入。自然语言理解(NLU)学科处理此任务。它是关于理解人类交流的结构和含义的。同样重要的是知识处理和建模的主题,但很少考虑。公司内部数据和知识以及用户生成的知识必须经过专门准备和建模,以作为会话式AI的基础。

公司如何从聊天机器人和语音助手中受益?
由于这些全天候可用的智能,自动通信渠道的优势,除电话或电子邮件外,越来越多的公司正在使用会话式AI与客户和潜在客户进行交互。

公司不仅受益于自动化的24/7全天候客户服务,还受益于其网站上更高的互动率,自动化的潜在客户生成以及资源的有效利用。此外,在使用聊天机器人或语音助手时,公司会考虑到客户的沟通习惯,从而提高客户满意度。基本上,它们在正确的接触点提供相关信息,从而创建个人和直观的客户体验。此外,聊天机器人还提供了从客户服务,市场营销和销售到HR的多种可能的用例,并且不仅限于一个行业。

会话AI的内部使用是经常被忽略的另一个应用领域。通过构建和准备公司的内部数据和知识(例如,以知识图的形式),聊天机器人和语音助手可以访问该知识并将其以自然语言提供。这可以简化公司中决策者和员工的信息提供和流动。

为什么对话式AI现在是公司的强制性主题?
今年,聊天机器人和语音助手已经证明了自己,并显示了他们在危机时期可以做出的宝贵贡献,以及他们如何满足如此巨大的通信和信息需求。

聊天机器人和语音助手不仅仅是炒作。在过去的几年中,它们已经以多种方式发展,如今,语音识别和知识建模方面的工作正在进行中,以进一步提高自动对话的质量。

对话式AI需要全面的转型过程。我们交流,获取信息和获取知识的方式将永久改变。对会话式AI解决方案的兴趣将继续增长。特别是,在未来几年中,使用语音助手的趋势将十分明显。围绕语音和聊天机器人的新业务模型。较早的公司使用会话式AI,从他们那里获得竞争优势的可能性就更大。