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唐界传媒教您如何重建受损的企业声誉
2021-01-07

唐界传媒教您如何重建受损的企业声誉

您的公司已经失去了宽限期。也许您的CEO因欺诈而被捕。也许在您的食物中发现了大肠杆菌,这使您的餐馆顾客感到恶心。也许随着时间的推移,您刚刚做出了一些不明智的业务决策,但最终还是赶上了您。

无论如何,您的公司声誉受到损害。无论是刚刚被打碎还是被铁匠铺压碎,您的声誉都需要重建。但是,您如何开始该过程呢?它足以评估所有需要完成的工作,并找出执行所有工作的最佳方法。

首先,最重要的是您从某个地方开始。从任何地方开始总比什么都不做总要好。话虽如此,还有是开始的好和坏的方面。值得庆幸的是,您可以查看丑闻和失败的悠久历史,以了解哪些有效,哪些无效。

分析损坏的深度和广度
首先,退后一步,调查辐射尘造成的损害程度。有很多方法可以做到这一点,但是这里有一些最重要的监测附带损害的方法。

1.跟踪有关您公司的新闻
您需要对要获得的新闻类型保持警惕。这通常会在很大程度上影响您的整体方法,因为新闻界的观点可以使您洞悉您的业务状况以及如何对其进行观察。例如,如果您对企业抱有压倒性的态度,那么您将需要更加努力才能恢复声誉。

重要的是要意识到我们之前提到的称为“感知阈值 ”的概念。知名度阈值是媒体覆盖的最低数量,因此,如果您的公司低于该阈值,则不会获得足够的媒体关注度来广播您的声誉恢复工作。

另外,请注意正,中和负覆盖的百分比。良好的声誉通常是这样的:

  • 正数:20%
  • 中立:70%
  • 负面:10%

此外,所有险种中约有35%应由公司代表参与。这称为语音共享(SOV)。无论是通过发布带标题的文章还是仅在新闻发布中引用它,SOV在重建声誉时都至关重要。

2.研究客户的评论
发生任何事件后,客户对您的看法与新闻界如何对待您一样重要。随时关注客户群的脉动将有助于您了解留住了多少客户以及留下了多少客户,这当然会影响总收入。

通常,检查客户收件箱是一个不错的第一要务。如果您收到不满的客户发来的消息,那是一个危险信号。如果发生这种情况,请让您的支持团队审阅注释并将其保存在文档或电子表格中。确保也实际响应您的客户。在惨败中,您要做的最后一件事就是躲避客户的顾虑。

3.与您的投资者和利益相关者保持联系
根据情况的严重性,您可能希望与投资者和利益相关者保持联系,为所发生的事情道歉,并让他们知道您在解决问题上正在做什么。如果您在途中失去任何人,请与他们联系,并通过正式的道歉确认您的不当行为。