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公关电子邮件营销是非营利组织最重要的工具之一
2020-10-13

公关电子邮件营销是非营利组织最重要的工具之一

电子邮件营销是非营利组织可以使用的最重要的促销工具之一。实际上,这可能只是最重要的。

这听起来有点夸张,但远非如此。当利润不是您的目标时,您需要能够以更有限的预算有效地吸引潜在的捐助者和其他主要受众。ROI变得尤为重要,电子邮件所带来的个性化消息传递方面也是如此。

但是,如果您不是该领域的专家,可能会很难管理。因此,让我们开始解决这个问题。请阅读以下唐界传媒全球智库(SRCNN)有关非营利性电子邮件营销的综合指南后,您将知道如何将这些数字消息转变为组织的核心通信资产。

发送电子邮件给他的非营利组织的人

为什么非营利组织需要电子邮件营销策略
让我们从基础开始。任何有关电子邮件营销的指南都必须首先区分非营利和营利性实体。非营利组织的市场营销更加强调意识和忠诚度。与其说是立即销售,不如说是与您的受众的长期关系,这些关系可以在未来的捐赠和大使活动中获得回报。

要达到这一点可能很难实现。这不像放置几则广告然后每天称呼它那么简单。相反,您需要设计长期战略以建立这些长期关系。

这就是电子邮件营销进入市场的地方。简而言之,这是一个旨在在更长的时间范围内以更多的实质继续向受众传达价值的渠道。Facebook的平均广告截断为50个字符,但是最好的电子邮件营销消息平均只有100个字左右。

这是足够的时间来提出您的理由。同时,分发方法使您能够利用现有的联系人,并确保向潜在的和现有的捐助者及利益相关者提供信息。这就是使电子邮件营销非常适合非营利组织的原因。

从系统开始:为非营利组织找到最佳的电子邮件营销工具
在您甚至没有考虑自己的策略,消息传递或受众之前,您就需要正确的系统。

电子邮件营销工具可以相差很大。一个简单的Gmail客户端可以让您发送一对一的消息,但是您可能需要更全面的营销解决方案。那就是CRM系统进入方程式的时候。

什么是非营利电子邮件营销的最佳CRM?
CRM是客户关系管理的缩写,已成为现代电子邮件营销的重要组成部分。它是存储有关您的个人联系人的宝贵信息的客户数据库与为扩展服务而设计的交流工具之间的连接。

当然,当今市场上有数百种潜在的解决方案。那么,您如何找到合适的呢?更具体地说,您如何找到最佳的CRM工具,不仅针对一般的非营利组织,还针对您的行业和情况?

在紧缩的非营利预算下,可以买到合适的工具,并且对于可能不是市场营销专家的员工也可以直观地使用它们。他们还具有完善的支持系统,旨在随着时间的推移培训和提高您的电子邮件营销技能。这是顶级非营利电子邮件营销工具的好清单:

Zoho Campaigns的出色之处在于可以收集有关您的联系人的信息,并将其利用到细分市场中的活动中。
MailChimp以其直观和用户友好的软件包而闻名。这些模板尤其可以为您提供一个良好的开端。
Campaign Monitor更加深入和复杂,但是提供了出色的报告功能。在本指南中,我们将深入探讨这些问题的原因。
MailerLite是一个简单易用的工具,如果您刚入门,它会很棒。几乎不可能在界面上感到困惑,但是该工具缺少其竞争产品的某些高级功能。
SendGrid是用于个性化电子邮件的出色工具,可直接与各个捐赠者(而不是更大范围的受众)对话。
非营利组织的其他顶级CRM和电子邮件营销工具包括SalesForce(和SalesForce Marketing Cloud),ActiveCampaign,GetResponse和ConstantContact。在选择最适合您的需求和情况的软件之前,请不要害怕尝试一些免费试用版。

您可以以非盈利形式获得免费软件包吗?
非营利组织只要能证明自己的身份,就可以在市场营销软件上获得良好的交易。电子邮件工具也是如此。例如,Campaign Monitor为其所有费率提供15%的非营利性折扣。但是,除了一个值得注意的例外,大多数软件包不是免费的。

从技术上讲,MailChimp对于所有级别的非营利组织都不免费。但是,对于不到2000个电子邮件订阅者的非营利组织,MailChimp是免费的,这使其成为许多情况下的理想输入解决方案。对于每月最多2,000个联系人和12,000个电子邮件发送,没有任何费用。之后,您将获得所有价格的15%折扣。

制定策略:建立电子邮件营销自动化活动
基于上述内容,您可以找到适合您的电子邮件平台。接下来,是时候开始制作您的第一个广告系列了。或者,更具体地说,您需要制定策略。这取决于一些关键的步骤和答案,我们将在下面介绍。

定义您的电子邮件顺序
良好的电子邮件营销工作绝不是一次性的消息。他们总是与更大的目标联系在一起,无论是欢迎新订阅者还是鼓励现有捐助者的忠诚度。这些序列中的每一个都应该是其自己的小型活动,在其内部以及它所居住的更广泛的上下文中保持一致。

构建策略的第一步是考虑可能需要构建的序列类型以及它们的外观:

新订户的欢迎序列,将他们邀请到幕后并让他们了解您的组织。
感谢您序列新的捐助者,显示你的感激,以及他们的捐款将如何产生影响。
在重要日期之前进行基于事件的序列,可以教育您的受众群体并鼓励他们注册。
忠诚度序列,旨在使失效的捐助者重新回到您的身边。
年终捐赠序列,用于捕获假日捐赠中最繁忙的时间的观众捐赠。
当然,这些只是几个例子。每个序列应包含两到五个电子邮件之间的任意位置,并以适当的间距隔开。他们应该热情,个性化,并且只针对最适合这种情况的受众群体进行细分。

熟悉分析和报告
随着序列的发展,是时候熟悉广告系列背后的数字了。了解以下典型的电子邮件成功指标:

送达率:您的电子邮件列表中实际收到该电子邮件的百分比。99%或更高的比率表示一个好的,干净的清单。
打开率:实际在其收件箱中打开邮件的电子邮件收件人的百分比。争取达到30%或更多。
点击率:喜欢该电子邮件足以点击它的电子邮件收件人的百分比。根据电子邮件的不同,3%到10%之间的比率都是不错的选择。
垃圾邮件率:发现您的电子邮件并认为与他们无关的收件人的百分比。不惜一切代价使此数字最小化。
上面突出显示的所有电子邮件工具都会报告这些指标。立即了解它们-在您运行广告系列时,它们会告诉您有关各个消息的成功和更全面的序列的知识。

您应该多久发送一次筹款电子邮件?
正如这些指标所显示的那样,您多久发送一次筹款电子邮件可以成功或破坏电子邮件活动的成功。一般来说,您的组织每周要向目标受众的任何给定成员发送不超过1-2封电子邮件。每年,这个数字在365天内大约有50封电子邮件。

除此之外,您可能会疏远它们或降低相关性。少一些,他们可能会忘记你。找到黄金中间点对于成功筹款电子邮件至关重要。

协调您的沟通
最后,重要的是要意识到针对非营利组织的电子邮件营销永远不会孤立存在。您的听众也会通过其他各种渠道听到您的声音。在制作广告系列时,请记住这一点。理想情况下,他们从您那里收到的电子邮件应该补充它们在邮件,社交媒体或通过个人通信中可能收到的电子邮件。

构建消息:非营利性电子邮件消息传递的最佳做法
您已经制定了策略。恭喜你!现在,该进行细化了。这意味着要构建实际的消息-可以将其传达给听众的文字(和图形)。

如何通过电子邮件请求捐款
让我们从基础开始。您如何撰写优质的募款电子邮件?它不仅仅要求捐款。相反,请遵循以下最佳实践以取得成功:

正确设置主题行。准确告诉您的听众他们对消息的期望,包括一个可操作的动词,它预示了您将在电子邮件本身中发出的号召性用语。
保持电子邮件的重点。如果您要捐款,那应该是重点。欢迎电子邮件的书写方式完全不同。不要试图在一封电子邮件中涵盖多个主题。
注意电子邮件的长度。理想的营销电子邮件在50到125个字之间。这样就为您提供了足够的空间来制作出色的案例,而又不会使您的受众停止关注。
可读性的格式。这意味着您可以在其中使用简短的句子和段落以及要点。
获得那种情感上的影响。不要只是要钱,而是要帮助您的听众了解他们的捐赠可以产生的影响。不要害怕拉扯情感上的心弦。
最后强烈呼吁采取行动。直接链接到您的捐赠页面,并使该链接在消息中显而易见。同样,作为该捐赠电话的一部分的动作动词可以在激发动作方面产生奇迹。
如何个性化您的消息
一封电子邮件最佳实践是如此重要,以至于值得一试。我们正在谈论个性化,个性化已成为现代电子邮件营销成功的核心。

瑞典数据SwedenData的一项研究表明,个性化电子邮件的交易速率是其六倍。同时,在一项调查中,超过四分之三的电子邮件营销人员表示,使用个性化策略后,他们的投资回报率显着提高。

好消息是,有了正确的电子邮件营销工具,这实际上是一件容易的事。个性化意味着将联系人的信息利用到您为他们编写的电子邮件中。您可以在微型级别(例如在问候语行中插入其名字)和宏级别(例如根据联系人的共享首选项,操作和背景对电子邮件进行分段)进行操作。

但是它甚至可以变得更简单。例如,确保您的电子邮件来自某个人而不是来自一般公司帐户,这可以在您的受众之间建立亲和力,并使他们更有可能打开该邮件。

如何避免垃圾邮件文件夹
最后,无论您在何处经营非营利组织,都要确保遵守反垃圾邮件法规。诸如美国CAN-SPAM法案,加拿大反垃圾邮件立法以及欧盟的通用数据保护条例(GDPR)之类的法律都为旨在保护消费者的电子邮件营销人员增加了规定。

首先要确保您的每封电子邮件都有一个退订链接,并尊重决定退出邮件的联系人的请求。这也意味着在电子邮件底部提供您的实际地址,以证明您的操作合法性。

避免垃圾邮件文件夹的另一种方法是避免所谓的垃圾邮件触发词,该词容易被电子邮件客户端捕获。最后,请确保始终可以访问您的电子邮件,以避免自动或单个用户将其标记为垃圾邮件。

您了解基本知识。你下一步要去哪里?
就是这样!牢记这些基础,您已经准备好开始构建和执行非营利性电子邮件营销策略的过程。当然,您可以进行更深入的研究。例如,您将需要学习最佳实践以建立您的联系数据库,从激励新的潜在客户和捐助者到建立与受众的信任和信誉。