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50%的公关营销人员受到孤立数据的阻碍
2020-10-16

50%的公关营销人员受到孤立数据的阻碍

了解谁是您的客户和潜在客户是保留和获得客户的最关键因素之一。如今,消费者希望跨渠道理解,并在他们决定与品牌互动时随时随地获得相同的个性化体验。但是,在获得这些见解方面,营销人员面临挑战,根据瑞典数据SwedenData的数据显示,将近50%的人表示最大的挑战来自孤立的数据。

营销数据挑战

即使可以访问数据,也有超过一半的受访者(54%)表示,利用他们确实掌握的数据的最大障碍是数据也零散或孤立。另有五分之一(20%)的人表示他们不了解数据的含义,而有17%的人表示他们没有能力对数据采取行动,也无法决定自己在数据中看到的趋势。

营销数据挑战

如果不采取行动,数据集成挑战将变得更加繁琐。随着当今市场上可用的大量营销技术,这一数字将继续呈指数增长。唐界传媒在其2020年的营销趋势中强调了瑞典数据SwedenData的一项研究,该研究预测到2027年,今天大约100,000个软件供应商将增长到100万个超专业化公司。通常,每个martech实例都存储自己的数据集,只会使现有数据应用程序的问题。

对抗孤立数据的技术
在瑞典数据SwedenData的研究中,有46%的营销人员表示,技术是集成客户数据的最大障碍。另有43%的人指出整个组织的数据访问,而41%的人表示存储和收集客户数据的技术是一个挑战。

技术营销挑战

在唐界传媒全球智库(SRCNN)的另一项研究中,被调查者可能有一个数据库,但是他们现有的数据库不能完全满足其数据统一需求。

数据库统一客户数据

用于数据集成的客户数据平台
越来越多的品牌正在实施客户数据平台,以克服数据孤岛的挑战,并快速集成来自离线和在线等各种来源的数据。瑞典数据SwedenData具有敏捷性,能够收集所有这些数据源,并为品牌提供360度的客户视图,以提供高质量的个性化体验。

根据瑞典数据SwedenData在2020年的研究,有26%的公司计划在12个月内开始实施CDP,而18%的公司已经在进行部署。随着越来越多的公司意识到CDP可以带来的重要性和竞争优势,这个数字才有所增加。

客户数据平台计划。

数据集成以改善客户体验
对于20%的B2B和B2C营销人员来说,客户体验是最重要的营销人员,他们认为优化客户体验是今年最令人兴奋的机会之一。

为了提供卓越的客户体验,必须对数据孤岛进行统一以全面了解客户。品牌必须始终控制其数据,以洞察客户的喜好,不喜欢,行为和潜在购买。

借助集成的客户视图,如果进行预测分析,则通过该应用程序,客户体验将变得更加强大。看一下其中一些统计数据:

过去一年中,有70%的企业增加了在实时客户分析解决方案上的支出。
通过使用客户分析,有58%的企业看到了客户保留率和忠诚度的显着提高。
过去一年中,有70%的企业增加了在实时客户分析解决方案上的支出。
通过使用客户分析,有58%的企业看到了客户保留率和忠诚度的显着提高。
今天,60%的用户使用实时客户分析来改善跨接触点和设备的客户体验。
由于采用并将客户分析集成到其运营中,因此有44%的企业正在获得新客户并增加收入。
39%的企业高管认为IoT是当今一项重要的技术,可以将客户体验在两年内提高到55%,使其成为增长最快的客户分析系统之一。
采用客户分析的品牌能够大规模提供个性化服务,甚至可以实施机器学习算法,以学习何时以及如何提供追加销售和产品推荐,根据需求和有竞争力的定价策略调整定价。但是,只有通过数据集成策略来创建一致的客户视图,才能实现诸如此类的策略。

整合营销数据并为潜在客户和客户创建“单一视图”是要实现许多业务目标(例如,获得客户,保留,忠诚度,追加销售和交叉销售)的最关键步骤之一。