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如何在公关数字营销环境中更好地服务客户
2020-10-23

如何在公关数字营销环境中更好地服务客户

几个月前,可能无法与您的牙医进行虚拟咨询。但是,为了应对COVID-19的影响,许多企业已成为必然的数字优先企业。

为了做到这一点,品牌需要重新考虑客户的痛点,以及如何独特地定位其业务以帮助他们减轻痛苦。这意味着企业将需要检查其所有客户接触点,并进行周密而有效的权衡,以优先考虑数字消费者体验。

帮助您的客户过渡到数字化
现在是时候为客户提供灵活的方式来与您的业务互动。考虑一下您可能需要向客户体验中引入哪些数字工具,例如在线聊天服务和视频会议。要使您的业务保持运转需要什么?例如,我们的许多客户不得不扩展其能力以支持自助服务和数字销售,并为此引入了新技术。

“已经采用数字和’低接触’解决方案(包括路边接送,视频会议和远程医疗)的消费者中,有40-60%的人甚至在新常态之后仍打算继续使用它们。”

据埃唐界传媒全球智库(SRCNN),“这些公司能够适应和利用新的虚拟工具和模型,将实现竞争优势,短期和长期的。” 实际上,已经采用数字和“低接触”解决方案(包括路边接送,视频会议和远程医疗)的消费者中有40-60%的人甚至在新常态之后仍打算继续使用它们。

确定需要的内容后,请制定计划,以使公司如何使客户熟悉新技术。您可能需要由一个团队来接管您的客户,或者简短的操作视频可以完成这项工作。

如果您有应用程序,则可以使用移动深层链接将电子邮件或SMS通讯中的客户直接发送到应用程序体验中的特定点。这样,用户可以更轻松地进行购买,安排约会,查看其帐户信息,或者在您的应用程序中执行所需的任何操作。

适应“客户至上”的心态
在危机时期支持客户需要“客户至上”的心态。这意味着您的整个组织致力于提供最佳的客户体验,并保持适应性,沟通性和可靠性。

重新审视您的公司使命,并考虑在此期间您需要如何调整业务战略以将客户放在第一位。消费者期望品牌更加灵活并立即提供额外的支持,并且他们更看重超越其能力的企业。在最近的一项研究中,超过一半的受访者表示,他们最喜欢通过提供灵活的付款条件(83%)和提供免费服务(81%)应对大流行的品牌。

“一个简单的’希望您一切都好。请让我知道我将如何支持您。” 这是建立客户信任和忠诚度的一个很大方法。”

保持与客户之间的沟通畅通,尤其是如果他们习惯与您的公司面对面交流。在这段时间内,使面向客户的团队能够与客户建立有意义的联系。人们的收件箱中充斥着来自品牌的与大流行相关的通讯,但简单的“我希望您一切顺利。请让我知道我将如何支持您。” 这是建立客户信任和忠诚度的一个很大方法。

与此相关的是,对您的营销促销活动保持选择性,并优先考虑在这段时间内为您的客户提供最大价值的沟通。调整营销活动和您计划的内容的时间表,并考虑调整消息传递的范围。例如,“赢得新客户”可以是“支持您的客户”,“来看看有什么新鲜事物”可以是“安全地在线购物”。