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客户数据洞察:跟踪和采取行动的最佳实践
2020-10-30

客户数据洞察:跟踪和采取行动的最佳实践

随着经济继续以数字化为基础,客户数据变得比以往任何时候都更有价值和可访问。在不了解客户喜好或行为的情况下进行经营就是在黑暗中工作;它既无效,又效率低下,太多了机会。该证据是清楚-companies在使用客户数据的见解,武装自己运营团队多达85%超越竞争对手。分析客户数据可帮助您确定保留客户和防止流失的最佳方法。让我们研究一下您的客户成功团队如何准确地获取客户数据并将其转化为成功的行动计划。

收集相关的详细数据,以完整描述客户的需求,使您可以将各个数据点之间的点连接起来。
跟踪数据以识别可能需要其他数据或可能需要调整数据收集或分析方法的区域。
使有价值的数据易于从一个中心位置的所有员工访问,从而使团队成员保持了解。
识别关键模式并根据客户数据洞察做出明智的决策以改善流程,包括根据客户反馈优化功能并创建更具针对性的客户拓展策略。
收集相关的,可行的客户数据可以避免猜测,从而无法优化客户体验。跟踪数据进一步使您的团队能够首先专注于最需要的领域,这意味着要审查您的入职流程或增强产品本身。
遵循某些最佳做法可以帮助您充分利用数据:

1.连接客户数据点。仅了解一般客户的状况已不再足够。试图了解他们的行为,他们的业务目标以及驱动他们行为的动机。进行细分以找到总体模式并放大单个客户的独特目标。了解客户的业务目标也将有助于制定数据收集策略,使您可以专注于最相关的信息,并更深入地研究对客户真正重要的内容。

示例:客户的目标可能是减少入职天数。为了实现该目标,您可以检查他们的目标和行为,以确定简化入门过程的方法。例如,您可以确定与其业务最相关的功能的优先级。您还可以考虑哪些策略对类似客户有效,从而缩短入职阶段。

2.创建组织一致性,以便所有团队成员都在同一页面上。清晰的沟通可确保信息和数据不会重复-或更糟的是被忽视-同时还能创造更好的客户体验。

3.根据数据采取智能措施。寻找行为模式,这些行为模式会引起客户不满或流失。在流失发生之前,请使用该数据进行主动干预。可以构建预警系统,以使客户成功团队成员花费更少的时间手动监视客户行为,帮助扩大组织规模并确保提供一致的体验。

收集客户数据并创建SMART目标
要真正充分利用客户数据,您还需要其他关键要素:SMART(特定,可衡量,可实现,相关和有时限)目标设置和跟踪。正确的客户成功平台将使您能够基于收集到的数据创建可衡量的目标,并帮助您创建明确的成功路线图。为了获得最大的功效,请寻找一个平台,该平台可以进行客户细分,并提供一个灵活的平台来连接上下文中的所有数据。这样一来,您的团队就可以为您服务的所有客户制作更具针对性的广告系列。