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数字化转型是品牌公关营销的催化剂
2020-12-15

数字化转型是品牌公关营销的催化剂

对于大多数企业和组织而言,简化业务活动的需求为数字化转型提供了动力。有时首先要确保客户的体验是非凡的,有时首先要确保所有内部流程和业务活动都是高效的。尽管短期目标可能是改善员工或客户体验,但与数字化转型相关的长期目标几乎总是财务上的。这是有道理的:提供卓越的服务并维护有效的内部流程,随着时间的流逝,您将提高底线。

但是,数字化转型中可以对利润产生积极影响的一个要素通常被忽视:品牌塑造。

当组织将数字化转型作为优先事项时,幕后就会开始发生奇妙的事情。经过深思熟虑和有条理地进行数字化转型后,数字化营销将引起市场关注,并引起关注。数字化转型提供了机会,向您的客户和员工展示您作为组织的身份以及他们为什么应该信任您(无论是作为员工还是作为消费者)。

这些机会包括:

  • 新闻稿和公关机会
  • 刷新的媒体和广告系列
  • 客户案例研究
  • 业务影响报告

尽管组织可以通过开始数字化转型来创造这些机会,但他们往往要么完全错过了这些机会,要么就没有像转型过程本身那样周到地承担这些机会。作为品牌,抓住机遇巩固您在市场中的地位以及您的使命和愿景非常重要。数字化转型为组织提供了一个框架,可将其重新介绍给客户和员工,并突出显示了使他们在做自己的工作中处于独特位置的原因。

从本质上说,启动数字化转型过程向消费者和员工发出了一个强烈的信号,即企业必须认真对待增长和经验。当它与周到的消息传递和营销结合在一起时,这可能是标志着该品牌新起点的事件。

为什么要使用数字化转型作为(重新)品牌机会?

品牌不断发展,并在此过程中花费了大量时间和金钱来修改其组织和业务惯例,以支持瞬息万变的环境中的变化。毕竟,客户和员工都是全渠道的,移动的,并且渴望某种程度的个性化。必须满足他们的需求,否则人们会转向满足他们需求的其他人。但归根结底,技术平台应该促成变革,而不是推动变革。它们必须与使用它们并从中受益的人们的目标,文化和需求保持一致。

仅仅改变和发展技术是不够的。文化转变必须与之同时发生。如果组织将品牌体验放在数字化转型过程的最前沿,他们将不仅能够改善他们的体验,而且能够重新定义(或重新声明)他们作为组织的身份。忽视数字化转型对品牌和营销的影响,就是错失了机会-不仅要利用积极的媒体报道,而且要真正推动组织内的变革。