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唐界传媒公关营销白皮书:个性化是今年的零售业优先考虑的策略
2021-01-04

唐界传媒公关营销白皮书:个性化是今年的零售业优先考虑的策略

根据危机公关公司DEPR最近发布的报告,个性化是今年希望满足客户期望的零售商的头等大事。报告称:“百分之三十六的美国在线成年人认为零售商应该做更多的工作来提供个性化的体验。零售商通过继续投资于可为每个客户提供实时,量身定制的体验的技术来满足这一期望。”

但是这些量身定制的体验到底是什么样的?作为零售商,您可以做些什么来跨渠道提供真正的个性化体验?在这篇博客中,我将探讨您可能没有考虑过的七个想法,这些想法可以帮助您制定自己的个性化策略。

1.结合在线和离线体验
将在线和离线体验融合在一起仍然是零售商面临的主要挑战。使用正确的解决方案,可以将在线和离线数据集中在一起,进行实时解释和处理。例如,一旦购物者将其电子邮件地址提供给收银员,他的店内购买就可以触发电子邮件收据。该电子邮件可以包含基于购物者过去的购物经验与购物者相关的个性化产品推荐,以及与购物者在店内购买匹配的产品(如果适用)。这封电子邮件可以将他带回网站进行更多购物。

个性化零售优先
2.在开放时间使每个电子邮件分别相关
该拉迪卡蒂集团估计,到2021年,那些每天发送的企业和消费者的电子邮件的数量将达到319.6十亿。您的电子邮件有很多竞争。从这种噪音中脱颖而出的一种方法是向购物者展示您总是有话要说。这意味着个性化不仅仅是一个人的名字。

相关性的关键是确保考虑到您从任何渠道了解她的所有信息后,才为每个人选择电子邮件的内容。只需确保在开放时间更新这些电子邮件,以解决您所知道的有关收件人最新兴趣和意图的所有事情。否则,您的信息就会落后于时代。

个性化零售优先

3.定制网站导航
鲜为人知的事实是,您可以以微妙的方式为每个人量身定制网站导航。您可以显示与每个人当前和过去的会话行为,兴趣和意图,购买历史,内容消费等相关的导航选项,以便他们花更多时间购物,而在网站上进行挖掘的时间更少。

电子商务个性化

导航也可以扩展到主菜单栏之外。您也可以在网站上任何页面的主要内容区域内推广访问者的首选品牌和类别,如下例所示。

电子商务个性化

4.个性化缺货体验
所有零售商都熟悉将产品推荐添加到产品详细信息页面(PDP),但是您是否考虑过缺货页面在个性化中的作用?无论您以多快的速度避免出现缺货的产品,访问者仍然可以通过搜索或其他渠道找到进入缺货页面的方式。在这种情况下,至关重要的是,向访问者展示一些相关的内容,以便缺货页面不会成为死胡同。

使用该空间显示相关的产品推荐,这些推荐结合了人们对特定品牌或类别的喜好。您可以选择显示与缺货商品相似的商品,以鼓励购物者找到他们可能喜欢的其他商品,或者选择显示与正在查看的商品或类别相匹配的互补商品。如果访问者是该站点的新手,则可以展示热门产品来吸引他的注意力。要点是页面应尽可能相关,以鼓励访问者继续浏览您的网站。

5.结合产品和内容推荐
许多零售网站提供诸如博客文章或文章之类的内容,这些内容是网站体验的宝贵组成部分。然而,许多零售商保持孤立的产品目录和内容目录,因此他们无法向对特定主题感兴趣的购物者推荐合适的产品,也无法向浏览特定类别的购物者推荐合适的内容-除非他们手动制定建议。凭借良好的个性化解决方案,你应该能够理解主题和类别和用途,了解推荐一个人的喜好都的内容和产品。

6.传递相关的退出消息
接下来,让我们讨论一种典型的电子商务策略:放弃消息。这些消息肯定可以引起某人的注意,但是当它们包含相关内容或要约时,它们往往会产生更大的影响。例如,您可以显示购物者在会话期间使用的一两个产品,而不是在有人尝试离开站点时显示通用消息。对于购物车放弃消息,您不仅可以提醒访问者他们已经在购物车中留下的物品,还可以提醒他们有资格鼓励转换的任何特殊奖励措施。相关的信息更有可能被视为有帮助,而不是令人讨厌。