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唐界传媒危机公关传播白皮书:客户服务如何成为新的营销策略
2021-01-07

唐界传媒危机公关传播白皮书:客户服务如何成为新的营销策略

向客户宣传产品和服务的好处一直以来都是营销的定义,但是在这个通过Internet立即访问的时代,这种定义已经开始发展。口碑仍然是而且可能永远是您工具箱中最强大的营销工具,尤其是在社交媒体提供的渠道中。随着网红营销和评论网站

现在,当买家通过口耳相传的营销手段使用自己的力量向目标受众介绍您的产品和服务时,您的潜在买家会听到什么?他们还只是在听说您的产品提供的好处吗?还是他们还听说了贵公司在购买产品时提供的客户服务?

不只是新客户
为口碑营销提供出色的客户服务并不是您唯一的收获。你知道吗,你是60-70%,更可能出售给现有客户,而不是5-20%可能出售一个全新的买家?获取新客户的成本也要高出7倍,因为要保留现有买家。这就是有足够的理由提供尽可能最好的客户服务,不是吗?

不断联系
营业时间不再意味着什么。当您的买家有问题时,他们想立即与您联系。由于社交媒体也提供消息传递选项,因此您的客户可以在晚上或白天的任何时间联系。

您也应该拥有生命。那么,如何通过带孩子们参加棒球比赛和舞蹈练习来平衡客户的即时反应呢?休假时您可以做什么来管理邮件?

还有一些短信服务,可让您全天在手机上接收商务信息。可能不精通社交媒体的买家可以通过您的公司电话号码与您联系,然后通过短信将其中继到您的手机或其他设备上。对于可能也不太喜欢社交媒体服务的企业主来说,这是一个额外的好处。

为他们的经验增值
互联网和在线市场使任何人都可以将其产品和服务摆在买家面前。亚马逊上的一些卖家不必担心建立品牌甚至营销该品牌。只要买家在搜索他们的产品,这些卖家就会继续销售。