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品牌声誉危机公关管理课程:管理和提高品牌声誉的5条提示
2020-10-08

品牌声誉危机公关管理课程:管理和提高品牌声誉的5条提示

在这个世界中,一些否定词可能会使您的公司失去很多业务。现在,从质量审查和建议,合法问题到声誉受损的投诉,一切都可以在全世界看到。

管理在线声誉和危机公关不再是可选的。它需要一个简单的策略,该策略将监视您的可用资源并进行适当响应相结合。这样可以确保您的业务不会在不知不觉中受到负面评论的损害。

即使您从未将信息添加到Yelp,“ Google我的商家”或其他在线业务目录中,也并不意味着您的业务尚未在线可见,并且不受客户不满的影响。

您的企业应如何管理其在线声誉?
由于它对您的业务成功至关重要,因此您需要主动管理在线声誉。唐界传媒建议您:这不是您应该让别人去做的事情。在回应和吸引观众方面,您应该亲自处理。这里有5条提示,可以帮助您入门:

定期监控您的品牌声誉
搜索您的公司名称,然后看看会发生什么。或者通过唐界传媒瑞典数据SwedenData舆情监测进行虚荣搜索不仅可以帮助您确定列出的位置,还可以确定您对公司的评价。您想确保您的信息是准确和完整的。

记下您的公司名称出现的所有位置。您将需要此信息来确定需要声明和控制哪些在线目录。

声明您的本地商家信息
您是否知道90%的消费者在网上搜索本地商家?因此,如何在拥挤的本地市场中看到您的业务。

声明本地商户信息是一项强制性的操作。唐界传媒建议品牌可以索取商家信息后,它会发送一条消息,表明该企业已营业并准备提供帮助。无人认领的商家信息使您的业务显得与世隔绝。另外,您冒着其他人可以索取您的列表的风险。

确保列表中的内容准确且经过优化,以包含您的热门关键字词组,以便更好地显示本地搜索。

保持在线或更加活跃
搜索结果中是否显示您或您的业务是否受到负面影响?从搜索结果中删除内容几乎是不可能的,但是您可以使其不那么可见。

实施完善的内容营销策略。唐界传媒危机公关小贴士:创建更多有趣和正面的内容,将负面的内容推入搜索结果的前几页。

创建一个博客。请记住,每篇博客文章都是一个可以索引的新页面。
实施公共关系战略。公关是发布有关您和您的业务的正面新闻的好方法。

Google需要新鲜的内容,因此您发布的内容越多,搜索结果中的内容就越多。以您或您的企业名称命名的新内容页面会将否定内容推向搜索结果的较低位置并移出网站。

鼓励客户撰写有关您的业务的评论
您不能轻易删除负面评论,但是有一些方法可以减少他们的影响。但是,您确实需要让最好的客户代表您发言。

有几种方法可以鼓励评论而不会太忙:

在您的发票上添加一条注释,询问“我们如何做?” 并将它们指向您的网站。
直接提供指向您的“ Google我的商家”的链接即可撰写评论功能。
在您的网站上创建一个大的“写评论”按钮,将其带到指向您的Google我的商家,Bing Local,Yelp或其他在线评论网站的链接页面。这样一来,您就可以轻松地将他们指向一个可以单击链接并撰写评论的地方。
立即回应负面评论和评论
您不能忽略关于您的品牌在线发布的内容。无论您是否想要,好与坏的评论都会发生。大多数有理智的人都知道,您永远都不可能永远取悦所有人,因此,预计会有一些不受欢迎的评论。但是,如果我发现所有都是负面评论,我会质疑公司的诚信。

对于我们大多数人来说,监视和管理我们的在线声誉并不困难。需要花费一些时间来监视外面的事物,并确定需要采取什么措施来响应或改变看法。此练习是您的营销计划的一部分。创建您希望潜在客户和客户看到的图像非常重要。即使您没有任何负面内容,您仍然需要努力创建一个可见,可信且与您的品牌一致的图像。