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企业如何避免危机公关
2020-10-30

企业如何避免危机公关

公共关系是一种微妙的平衡,很容易看到它的不安。公关危机可以有无限的形式,粗心的领导者可能面临他们甚至看不到的危险。

但是,如果您的企业遭受一次面向公众的危机,真正面临的风险是什么?

危机1:权衡两极化的话题
您是否会相信一个完整的陌生人,他带着假想的商誉和业务计划建议走进街上的办公室?如果不是,那么您为什么应该期望人们转向您的品牌来获得关于政治,宗教或其他分裂问题的最终决定?

就像您不想让随机的人告诉您如何完成工作一样,请重新考虑听众是否真正希望您主动提出关于他们应该如何生活的意见。

NBA-中国在香港的争执很容易证明了这一点,公众的回应很大程度上取决于人们对当代国际政策的看法,而不是篮球。请记住,无论您采取何种立场更有效,每个问题总是至少有两个方面。

如何避免危机1
不要自我检查,但要考虑您的品牌在分歧问题上的看法是否真的有意义。在发送下一个“天才”推文之前,请询问您的同事,决策者和律师对问题的看法。希望您能有更细微的了解。

底线?当您尝试决定是否要考虑分歧话题时,请在扣动扳机之前考虑潜在的影响。

危机2:没有可访问的网站
无法维护可访问的网站是PR的噩梦,这使潜在的残疾客户的生活更加艰难。不维护可访问的网站和移动网站也会使您的品牌遭受诉讼。这样的做法会给人一种印象,即您不在乎消费者,除非他们在您的主要人群中。

如何避免危机#2:
网站可访问性差是最容易避免的PR危机之一。互联网可访问性局提供免费审核,因此您可以查看您的网站是否符合WCAG 2.1的互联网可访问性标准。

随着越来越多的消费者通过抵制不适应的站点而站起来,如果企业不采取这种简单的预防措施,则必然会遭受后果。