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危机公关策略:如何提高客户的参与度
2020-11-02

危机公关策略:如何提高客户的参与度

产品使用情况指标可揭示您的客户与您的产品之间的关系,并提供您应与客户之间的关系的上下文。通过获取有关客户如何使用产品的日常信息,您可以调整自己的行动以增加他们的整体体验并提高价值。

5个要跟踪的产品使用情况指标
度量标准不仅可以跟踪关键绩效指标,还可以导致采取行动,因此最有用。您用来跟踪产品参与度的指标应与您知道会影响客户业务目标的变量和结果相关。如果这些指标为负数,则会提醒您潜在的流失—及时采取措施。

密切关注以下产品使用情况指标,以了解您的客户的需求和目标的发展情况:

  • 使用频率
  • 平均申请时间
  • 功能用法
  • 活跃用户
  • 许可证利用

1.使用频率
每当客户使用您的产品时,他们就会增加获得价值的机会。入职阶段是客户学习如何将您的产品纳入他们的日常工作中,因此最好在客户清除此初始阶段后使用使用频率指标。

此指标一目了然,可准确指示客户在任何时间段内登录产品的频率。例如,您可以跟踪一个月内的整个细分受众群,并显示每天,频繁,偶尔或不活跃的用户所占的百分比。通过对照基准目标衡量结果,可以确定需要支持的帐户或准备进行扩展的帐户。

2.平均 申请时间
通过将持续时间变量添加到使用频率指标中,您可以更深入地了解客户体验。要找到此数字,请使用以下公式:

结果将使您知道平均登录持续时间。这些结果必须通过您自己的个性化KPI和客户的历史记录进行过滤,以生成相关数据。该信息可以为客户参与提供有价值的环境。例如,来自平均时间短的客户的升级可能会显示出对您的产品的了解有限以及需要接受额外培训的情况。

3.功能用法
收集客户使用情况度量标准是要确保您的客户不仅在使用您的产品,而且还要访问使他们达到最大价值的适当功能。您可以通过衡量他们访问您知道对他们的业务目标有利的产品功能的频率来量化这种野心。

跟踪用户登录和功能使用情况可以指示客户对您的整个产品的了解以及它如何影响他们的业务目标。高分表示健康,消息灵通的客户体验。低分表示需要进行活动或参与度,以使客户了解功能的重要性。

4.活跃用户
更新和流失并不仅仅限于周年纪念日。它们是客户体验的直接结果,关于这两者的关键决策可以随时发生。客户情绪的可靠指标是其有效使用量度。这将计算帐户中建立模式的活动用户数。每日活跃用户或每月活跃用户可以对其进行过滤,以提供适当的上下文。

您可以查看各个客户群的结果,以识别有助于将来的活动的趋势。例如,您的数据可能显示出入职六个月后反复使用,这可能表明产品疲劳以及需要定期进行重新参与运动。

5.许可证使用
成功企业的一个可靠标志是员工人数的增加。这种增长应反映在客户许可协议中的有效席位数量上。通过测量去年全年的活跃帐户数量,您应该制定一条与客户的价值体验非常相似的趋势线。接近最大许可证分配的客户是扩展的主要目标。相反,停滞的增长率可能表明客户已将其潜力最大化,并可以从新的优化协议中受益。