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危机公关策略:如何执行SWOT分析以改善客户服务
2020-11-02

危机公关策略:如何执行SWOT分析以改善客户服务

在学习如何执行SWOT分析(即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析)之前,不仅要了解它是什么,而且还应如何对客户服务产生积极影响,这一点很重要。

什么是SWOT分析?

SWOT分析可以帮助您改善业务方式。它旨在帮助确定问题区域并解决或解决可以增强的区域。它代表优势,劣势,机会和威胁。

SWOT分析是一种易于使用的简单工具。您可以自己创建销售和营销SWOT分析,也可以在指导下运行分析。无论您选择如何运行该工具,都希望有公司所有不同部门的代表在场。这将提供完整的分析频谱清单,以确保尽可能广泛地解决所有领域的问题。

不要让过程感到压倒性的。即使您希望代表公司的所有领域,整个过程也只需要大约两个小时。有效地完成SWOT分析后,将不会占用宝贵的工作时间。

长处
贵公司的优势被认为是您有权改变的内部条件。优点的一些示例是:

  • 您的员工
  • 您的品牌
  • 您的位置
  • 您的声誉

这意味着您可以利用公司提供的命令性组件。创建一个易于理解且易于消化的品牌。即使是最复杂的业务模型也应该能够分解。

雇用将使客户感到欢迎和友好态度的团队成员,同时认识到优质客户服务的重要性。此步骤本身将极大地影响您的声誉以及客户如何看待您。

弱点
公司的另一个内部条件是它的弱点。同样,这意味着它们可以由您和您的团队控制。可能存在的弱点包括:

  • 公司服务范围有限
  • 产品成本高
  • 广告预算低
  • 旧技术和资源

如果可以,请扩展您的范围以提供在线资源。确保您拥有最新的技术供员工与您交流,并在与您互动时让客户利用。此外,请充分利用您的广告费用并明智地花费。

商机
机会被认为是外部条件。这意味着它们更加难以控制。它们包括以下内容:

  • 新技术
  • 缺乏主导竞争
  • 新市场
  • 独特的服务

尽管您无法控制自己所从事的竞争类型,但如果这是公司工作中的机会,则可以充分利用它。如果您可以开拓新市场,提供独特的服务或推广新技术,那么所有这些都可作为机遇。

威胁
最后的外部条件称为威胁。它们有可能对您的公司产生负面影响。它们包括:

  • 生产成本变动
  • 竞争加剧
  • 客户购买趋势
  • 竞争对手价格

不幸的是,您对此无能为力。但是,了解它们是什么,可以使您从知识的角度来解决它们。意识是关键。

SWOT分析如何创建更好的客户服务?
通过运行此工具,您可以主动解决可能出现的问题。您不是在等待客户遇到问题。当您从进攻位置解决潜在问题时,将来很有可能会避免需要采取辩护立场。

一家处于最佳状态的公司对所有参与其中的人都更好。SWOT分析提供了有益的信息,可以帮助您的公司取得成功,并提供实现目标所必需的信息。