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危机公关传播:数据驱动营销的未来
2020-11-03

危机公关传播:数据驱动营销的未来

“数据驱动型营销”一词中最重要的词是什么?

许多营销人员可能认为这是“数据”。但是,每个营销人员都有数据。我们几乎淹没了这些东西。问题在于,并非我们所有人都使用我们的数据为决策提供信息并改善结果。

不,“数据驱动型营销”中最重要的词是“驱动型”。这意味着我们不仅坐在数据上;不只是收集和归档。这意味着我们正在使用这些数据。

1.个性化
变得更具个性化在营销电子邮件中添加[名字]字段已不再足够。客户习惯于按名字称呼。现在,他们想要专门为他们的需求量身定制的内容,并且希望以他们选择的格式提供内容。

这意味着我们需要将点滴运动转变成分支响应式旅程,在正确的触发点交付内容。我们需要从静态博客帖子转移到模块化内容,智能软件可以即时组装这些内容以适应每个客户的需求。

2.程序化购买正在接管
从1400年代到2000年代,我们购买广告的方式并没有太大变化。媒体渠道将提供广告空间,品牌代表将对其进行竞标或购买,而媒体渠道将展示广告。从大张报纸到报纸再到电视再到横幅广告,基本过程是相同的。

但是现在有了一种买卖广告的新方法,它的运行速度比人类以往任何时候都快。程序性购买涉及基于规则的人工智能程序,该程序举行微秒级的拍卖,以拍卖网络上的广告空间。这些自动的,闪电般的竞价之战发生在打开网页和看到内容加载之间的瞬间。

简而言之,在进行这些交易时,计算机比人类更快,更准确。与传统购买相比,接受程序化购买的营销人员可以期望更高的转化率和更低的购置成本。

如果您还没有开始,那么现在是时候了:DEPR预测,到明年,所有数字广告支出的65%和移动展示广告的90%将是程序化的。

3.全渠道打败多渠道
太多的营销人员认为“多渠道”的意思是“我们必须在受众可能所在的每个渠道上传达信息。” 换句话说,这意味着到处广播,希望引起关注。

就像我之前提到的,现代营销与广播无关。这是关于谈话。潜在客户应该能够在多个渠道上与您的品牌互动。那是基线。

真正的全渠道将其进一步发展:客户可以与您的品牌进行一次持续的对话,而与渠道,电话,电子邮件,社交消息,聊天机器人无关,每个渠道都将其数据添加到更大的对话中。经验应保持一致和连续。

真正的全渠道需要一个强大的客户数据平台来整合所有这些不同的对话,并为您的品牌对话“记忆”提供跨渠道的渠道。

4.更明智的分析=更明智的决策
最成功的营销人员都知道营销是一场精打细算的游戏。

我们也开始看到将AI应用于流程。添加AI可以比任何人(或电子表格)更轻松地收集庞大的数据集并对其进行更快的分析。人工智能驱动的分析将帮助营销人员发现趋势,识别异常值,衡量消息传递的有效性等等。

5.隐私和安全将推动战略
品牌正在收集比以往更多的客户数据。但是客户也开始意识到并担心所收集的大量个人数据。每次新数据泄露都只是用来强调那里有多少数据,以及消费者对其有多少控制权。

数据驱动的营销人员有责任确保数据安全和私密。这是一项道德和商业义务-坚持下去将奖励一家公司。客户将倾向于选择尊重其隐私的企业。通过数据确保您的品牌值得信赖和透明,可以提高业务意识和客户忠诚度。

归结为数据
客户数据是大规模个性化的核心,它可以选择以编程方式购买的受众,跟踪跨渠道的对话并随着时间的推移优化结果。最重要的是,您的团队对数据安全性和隐私的承诺将决定客户是信任您的品牌还是竞争对手的信任。